سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 2 أغسطس 2026

1. مقدمة والمسؤول عن المعالجة

توضّح هذه السياسة ما هي البيانات التي نعالجها، ولأي أغراض، ومع أي مزوّدين خدمة، ولأي مدة، وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

الجهة الناشرة لخدمة Koaee هي Ubnbee LLC، شركة ذات مسؤولية محدودة تخضع لقانون ولاية ديلاوير (الولايات المتحدة الأمريكية).

1.1 دوران متمايزان، يجب عدم الخلط بينهما

حسب المعالجة المعنية، لا تتدخّل Ubnbee LLC في الموضع نفسه، ولا يكون محاورك هو ذاته:

• نحن المسؤول عن المعالجة لبيانات زوارنا وعملائنا الخاصين: التصفح على koaee.ai، والعروض التوضيحية العامة، وإنشاء الحساب، والفوترة، والتواصل مع دعمنا. نحن من نقرّر لماذا وكيف تُعالَج هذه البيانات، وإلينا توجّه طلباتك.
• نحن معالِج من الباطن للبيانات التي يعالجها مساعد مُثبَّت لدى عميل — محادثات زواره الخاصين. العميل هو من يقرّر الغرض والوسائل؛ ونحن لا نتصرّف إلا بناءً على تعليماته الموثّقة، في إطار اتفاقية معالجة مُبرمة معه. إذا كنت زائرًا لموقع أحد عملاء Koaee، فإلى هذا العميل يجب أن توجّه طلبات الوصول أو التصحيح أو المحو: ننقلها إليه دون أن نردّ عليها بأنفسنا.

هذا التمييز ليس مجرد إجراء شكلي: فهو يحدّد من يتحمّل مسؤولية ماذا أمامك وأمام السلطات. تصف هذه السياسة عمليات المعالجة التي نكون فيها مسؤولاً. أما تلك التي نكون فيها معالِجًا من الباطن فتحكمها الاتفاقية المُبرمة مع العميل المعني، وتُوصف في سياسة خصوصية ذلك العميل.

2. البيانات المُجمَّعة

2.1 البيانات المُجمَّعة تلقائيًا

• عنوان IP
• نوع المتصفح وإصداره
• نظام التشغيل
• الصفحات المُزارة ومدة الزيارة
• تاريخ ووقت الوصول
• عنوان URL المُحيل

2.2 البيانات المُقدَّمة طوعًا

• رسائلك المكتوبة إلى المساعد
• صوتك، فقط إذا استخدمت الميكروفون (انظر §9: يُحذف التسجيل فور انتهاء المعالجة)
• تفضيل اللغة
• بيانات الاتصال التي تتركها لنا طوعًا (طلب تواصل، طلب عرض سعر)
• معلومات الحساب والفوترة، إذا اشتركت في أحد العروض

3. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

ملفات تعريف الارتباط الوحيدة المستخدمة وظيفية:

• تفضيل اللغة (koaee_lang) — يحفظ اللغة التي اخترتها. مُعفى من الموافقة.
• ملف تعريف ارتباط الجلسة — فقط في مساحة العميل، بعد تسجيل الدخول، لإبقائك مُصادَقًا. يختفي عند إغلاق المتصفح.

إذا قمنا يومًا ما بتفعيل قياس للجمهور، فسيسبقه شريط موافقة، وستُحدَّث هذه الصفحة مسبقًا.

4. المعالِجون من الباطن

لا يمكننا تقديم الخدمة بمفردنا. إليك القائمة الكاملة لمزوّدي الخدمة الذين يعالجون البيانات نيابةً عنا، وما يتلقّاه كل منهم:

• IONOS SE (ألمانيا، خوادم في فرنسا) — الاستضافة. يتلقّى مجموع بيانات الخدمة.
• Mistral AI SAS (فرنسا) — نموذج لغوي. يتلقّى محتوى محادثاتك المكتوبة لتوليد الرد. كما يتلقّى نص الردود المقروءة بصوت عالٍ بالفرنسية والإنجليزية (التحويل من نص إلى كلام).
• OpenAI (الولايات المتحدة) — تحويل الصوت إلى نص، فقط إذا استخدمت الميكروفون. يتلقّى تسجيلك الصوتي.
• Google LLC (الولايات المتحدة) — التحويل من نص إلى كلام باللغات غير الفرنسية والإنجليزية. يتلقّى نص الردود المقروءة بصوت عالٍ.
• Stripe Payments Europe Ltd (أيرلندا) وStripe, Inc. (الولايات المتحدة) — الدفع. يتلقّى بيانات الفوترة الخاصة بك؛ ولا نرى أبدًا رقم بطاقتك.
• Heinlein Support GmbH / mailbox.org (ألمانيا) — خدمة البريد الإلكتروني. تستقبل الرسائل المتبادلة معنا.
• DeepL SE (ألمانيا) — ترجمة محتويات عملائنا المحترفين. لا تستقبل أي بيانات خاصة بالزوّار.

كلٌّ منهم مُلزَم باتفاقية معالجة بيانات (DPA). تُحدَّث هذه القائمة باستمرار: فإذا غيّرنا مزوّد الخدمة، تتغيّر هذه الصفحة معه.

5. الموارد التي يُحمّلها متصفّحك

تُحمّل بعض الصفحات خطوطًا أو أيقونات أو صورًا من خوادم خارجية. بمجرّد عرض الصفحة، تتلقّى هذه الجهات الخارجية عنوان IP الخاص بك ونوع متصفّحك:

• Google Fonts (Google LLC، الولايات المتحدة) — خطوط الكتابة
• cdnjs (Cloudflare, Inc.، الولايات المتحدة) — مكتبة الأيقونات
• jsDelivr — مكتبة تنسيق الصفحات
• Unsplash (الولايات المتحدة) — بعض الرسوم التوضيحية في صفحات العرض التجريبي لدينا

هذه الموارد لا تُودع أي ملفّات تعريف ارتباط ولا تُستخدم لأي تتبّع من جانبنا. ونحن نعمل على استضافتها بأنفسنا لإلغاء هذه الاتصالات.

6. الغرض من المعالجة

نستخدم بياناتك من أجل:

• الإجابة عن أسئلتك عبر المساعد المحادثي
• تحويل صوتك إلى نص، إذا اخترت التحدّث بدلًا من الكتابة
• معالجة طلب التواصل أو طلبك
• ضمان أمن الخدمة ومنع الاستخدام التعسّفي (تحديد المعدّل، مكافحة الروبوتات)
• الامتثال لالتزاماتنا القانونية والمحاسبية

7. الأساس القانوني للمعالجة

نعالج بياناتك بناءً على الأسس القانونية التالية:

• تنفيذ عقد: لتقديم الخدمة التي تطلبها (الإجابة، تحويل صوتك إلى نص، معالجة طلب)
• المصلحة المشروعة: لأمن الخدمة ومنع الاستخدام التعسّفي
• الموافقة: لاستخدام الميكروفون، الذي تُشغّله بنفسك ويمكنك إيقافه في أي وقت
• الالتزامات القانونية: للفوترة والمحاسبة

8. مشاركة البيانات

لا تُشارَك بياناتك إلا مع مقدّمي الخدمة المُدرَجين في §4، وذلك فقط بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة. ولا يوجد أي متلقٍّ آخر.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية أبدًا ولا نُفصح عنها لأي جهة خارجية لأغراض إعلانية. وكلّ مقدّم خدمة مُلزَم باتفاقية معالجة تمنعه من استخدام بياناتك لحسابه الخاص.

قد نُلزَم بالإفصاح عن بيانات بناءً على طلب من سلطة قضائية مختصّة.

9. مدّة الاحتفاظ

• التسجيلات الصوتية: تُحذف عند انتهاء الطلب
• المحادثات الكتابية: لا يُحتفَظ بها في قواعد بياناتنا التطبيقية بعد انتهاء الجلسة الحالية
• السجلّات التقنية (الطابع الزمني، عنوان IP، رمز الاستجابة): 12 شهرًا كحدّ أقصى
• ملفّات تعريف الارتباط الوظيفية: 13 شهرًا كحدّ أقصى لتفضيل اللغة، مدّة الجلسة لملفّ تعريف ارتباط تسجيل الدخول
• بيانات الحساب والفوترة: حتى حذف الحساب، ثمّ الاحتفاظ بالمستندات المحاسبية للمدّة القانونية المعمول بها

10. حقوقك

وفقًا لـ GDPR، تتمتّع بالحقوق التالية:

لممارسة هذه الحقوق، راسلنا على العنوان المذكور في §14. نردّ خلال مهلة شهر واحد. لن يُطلب منك أي تبرير يتجاوز ما هو ضروري للتحقق من هويتك.

11. الأمان

نطبّق تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك من أي وصول غير مصرّح به أو تعديل أو إفشاء أو إتلاف:

• تشفير SSL/TLS لجميع الاتصالات
• مصادقة آمنة
• نسخ احتياطية منتظمة
• تحكّم صارم في الوصول إلى البيانات
• مراقبة أمنية مستمرة

12. عمليات النقل الدولية

تتم استضافة محادثاتك الكتابية ومعالجتها داخل الاتحاد الأوروبي (IONOS في فرنسا، Mistral AI في فرنسا).

ثلاث عمليات معالجة تشارك فيها جهات مزوّدة مقرّها الولايات المتحدة:

• النسخ الصوتي (OpenAI)، إذا استخدمت الميكروفون؛
• تحويل النص إلى كلام (Google)، لقراءة الردود بصوت مسموع؛
• الدفع (Stripe)، للعملاء المحترفين.

تستند عمليات النقل هذه إلى البنود التعاقدية النموذجية الصادرة عن المفوضية الأوروبية، وعند الاقتضاء، إلى اعتماد الجهات المزوّدة ضمن EU-US Data Privacy Framework. إذا كنت تفضّل ألا تغادر أي بيانات الاتحاد الأوروبي، فلا تستخدم الميزة الصوتية: تبقى المحادثة الكتابية معالَجة بالكامل داخل أوروبا.

13. التعديلات

قد نُحدّث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر. يُشار إلى تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة. نشجّعك على مراجعة هذه الصفحة بانتظام للبقاء على اطّلاع بممارساتنا.

14. التواصل والشكاوى