אמון ושקיפות
עמוד זה מסביר לאן הולכים הנתונים שלכם, מי מעבד אותם, ומה יוצא מהאיחוד האירופי. הוא מכיל אך ורק עובדות שאומתו על השרתים שלנו — לא כוונות, לא אישורים שאין לנו.
עובדות שנמדדו ב-29 ביולי 2026.
היכן מאוחסנים הנתונים שלכם
השרתים שלנו מאוחסנים אצל IONOS, בפרנקפורט, גרמניה — כלומר בתוך האיחוד האירופי. הנתונים של האתר שלכם, של הקטלוג שלכם ושל התצורה שלכם שוכנים שם ואינם זזים משם.
הגיבויים מוצפנים ונשמרים מחוץ לשרת הראשי. שחזורם נבדק והוכח ב-28 ביולי 2026: אין זה נוהל תיאורטי.
מי מעבד את השיחות
עוזר שיחה מסתמך על מודלים של שפה. הנה, ללא כחל וסרק, אילו מהם והיכן הם נמצאים כיום.
| שימוש | ספק | מיקום |
|---|---|---|
| שיחה בכתב (הדגמות ועוזרי האתר) | Mistral | האיחוד האירופי |
| שיחה בכתב (חלק מאתרי הלקוחות) | Mistral | האיחוד האירופי |
| זיהוי דיבור (אתם מדברים) — צרפתית, אנגלית, גרמנית, הולנדית, פורטוגזית, הינדי, רוסית, סינית, espagnol, arabe, italien, japonais, coréen | Voxtral — Mistral | האיחוד האירופי |
| זיהוי דיבור (אתם מדברים) — שפות נוספות, וגיבוי אם האפשרות האירופית נכשלת | Whisper — OpenAI | מחוץ לאיחוד האירופי (ארצות הברית) |
| סינתזת דיבור (העוזר מדבר) — צרפתית ואנגלית | Voxtral — Mistral | האיחוד האירופי |
| סינתזת דיבור (העוזר מדבר) — שפות נוספות, וגיבוי אם האפשרות האירופית נכשלת | מחוץ לאיחוד האירופי (ארצות הברית) | |
| אימות, אם תבחרו «המשך עם Google» | מחוץ לאיחוד האירופי (ארצות הברית) | |
| אחסון, אתר, קטלוג, גיבויים | IONOS / Scaleway | האיחוד האירופי |
הקול מוציא את הנתונים שלכם מאירופה בחלק מהשפות — לא בכולן. בצרפתית ובאנגלית, זיהוי הדיבור וסינתזת הדיבור עוברים דרך Voxtral (Mistral) ונשארים בתוך האיחוד האירופי. בשפות אחרות, ובכל השפות אם המנוע האירופי נכשל והגיבוי מופעל, מה שנאמר במיקרופון ומה שמוקרא בקול עובר דרך ספקים אמריקאיים (Whisper של OpenAI, Google) ולכן יוצא מהאיחוד האירופי. הטבלה שלמעלה מציינת שורה אחר שורה איזה שימוש עובר דרך מי. אם דרושה לכם התחייבות מוחלטת, העוזר עובד מצוין בטקסט בלבד: הקול הוא אפשרות, לעולם לא חובה.
היכן אנחנו עומדים, לפי מדידה מ־1 בספטמבר 2026 ולא הצהרה בלבד: הטקסט של כל העוזרים שלנו עובר כעת דרך מנוע אירופי (Mistral) — נבדק ברמת הרשת בקריאת לקוח אמיתית, ללא שום חיבור יוצא לספק אמריקאי. התמלול של מה שאתם אומרים אירופי בשלוש־עשרה מתוך שש־עשרה השפות, לעומת שמונה בעבר. נותרו שתי תלויות מחוץ לאיחוד האירופי, ואנחנו מציינים אותן במקום להסתירן: ההקראה בקול בארבע־עשרה השפות שאינן צרפתית ואנגלית — קטלוג הקולות האירופי מכסה שתיים בלבד, ולהשמיע את כל השפות במבטא צרפתי יהיה גרוע יותר מלומר זאת; והתמלול בתאית, וייטנאמית ועברית, שאינן בקטלוג הזה. לא נטען שהעניין נפתר כל עוד אינו כזה.
מה שאיננו שומרים
השיחות משמשות למתן מענה למבקר. איננו מוכרים אותן מחדש, איננו משתמשים בהן לאימון מודל, ואיננו משייכים אליהן פרופיל פרסומי.
אבטחת השרת
מה שקיים בפועל, ולא דבר מלבד זאת:
- הצפנת TLS בכל העמודים ובכל הממשקים.
- חומת אש פעילה, החושפת רק את ההכרחי ביותר.
- בידוד תהליכים (AppArmor) וחסימה אוטומטית של כתובות פוגעניות (fail2ban).
- ממשקי הניהול מוגנים באמצעות אימות דו-שלבי, ולגישות הרגישות ביותר באמצעות אישור לקוח — שבלעדיו השרת אפילו לא מגיב.
- גיבויים מוצפנים מחוץ לאתר, שחזור מוכח.
עמידה בתקנות
תקנת הבינה המלאכותית האירופית (AI Act, סעיף 50). העוזרים שלנו מבהירים למבקר כי הוא פונה לבינה מלאכותית. ציון זה מוצג ב15 השפות המוצעות, מתחת לשדה ההזנה, בכל שיחה.
GDPR. הנתונים הנאספים מוגבלים למה שנחוץ למתן מענה. תוכלו לבקש לעיין בהם, לתקן אותם או למחוק אותם בפנייה אלינו בכתב — ראו להלן.
אנו לא טוענים לשום תעודת SOC 2 או HIPAA, כי אין לנו אף אחת מהן. אנו מעדיפים לומר זאת במפורש מאשר להשאיר זאת בגדר השערה.
מה העוזר יודע לעשות, ומה אינו יודע
עוזר בינה מלאכותית טועה לעתים. שלנו משיב על סמך המידע שהעסק סיפק לו; מחוץ לתחום זה, עליו לומר שאינו יודע במקום להמציא. הוא לעולם אינו מחליף איש מקצוע: אינו מספק אבחון רפואי, ייעוץ משפטי או התחייבות חוזית.
שאלה, תקלה, ספק
כתבו אל support@koaee.ai. אם גיליתם פרצת אבטחה, ספרו לנו ישירות: אנו מעדיפים לשמוע זאת מכם ולא מצד שלישי, ואנו משיבים.
עמוד זה מתעדכן כאשר העובדות משתנות. אם גיליתם פער בין הכתוב כאן לבין מה שאתם רואים, דווחו על כך: זו טעות מצדנו, ואנו נתקן אותה.