الشروط والأحكام العامة للبيع

Version en vigueur au 29 août 2026.

1. الموضوع

تحكم هذه الشروط الاشتراك في خدمات Koaee وتقديمها ودفع ثمنها، وهي خدمات تصدرها Ubnbee LLC، وهي شركة خاضعة لقانون ولاية ديلاوير (الولايات المتحدة)، وترد بياناتها الكاملة في الإشعارات القانونية.

تسري هذه الشروط على أي طلب يُقدَّم عبر koaee.ai، دون أي مستند آخر. ويترتب على الاشتراك في أي باقة القبول الكامل والتام لهذه الشروط.

2. صفة العميل

الخدمات مخصصة للاستخدام المهني. ويقرّ العميل بأنه يشترك لأغراض نشاطه المهني وبأنه يتمتع بالأهلية القانونية للتعاقد.

3. المستندات التعاقدية

تُنظَّم العلاقة، وفق ترتيب أولوية تنازلي: أمر الشراء أو عرض السعر الموقّع عند وجوده؛ اتفاقية معالجة البيانات الشخصية؛ هذه الشروط والأحكام العامة للبيع؛ الشروط العامة للاستخدام؛ سياسة الخصوصية. وفي حال وجود تعارض، يسود المستند الأعلى مرتبةً، وذلك بالنسبة إلى البند المعني فقط.

4. إبرام العقد

يُقدَّم الطلب عبر الإنترنت. يختار العميل باقةً ودوريةً، ثم يؤكد الدفع. ويُبرَم العقد عند تأكيد الطلب، الذي يتجسد في رسالة تأكيد بريدية تتضمن الملخص.

قبل التأكيد، يمكن للعميل التحقق من تفاصيل طلبه وتصحيح أي أخطاء فيه.

5. وصف الباقات

تمنح كل باقة الحق في استخدام مساعدي Koaee للمحادثة ضمن حدٍّ من عدد المحادثات الشهرية، مع الميزات الموصوفة في جدول الأسعار المنشور على الصفحة الرئيسية يوم الاشتراك.

يُقصد بـالمحادثة جلسة تبادل بين مستخدم نهائي والمساعد، أياً كان عدد الرسائل فيها.

يمكن إضافة خيار موقع تعريفي إلى الاشتراك، بسعر 59 € شهرياً أو 566 € سنوياً. ويتبع دورية الاشتراك الEssential.

الميزات المذكورة في جدول الأسعار هي تلك المتاحة فعلياً. أما الميزات المُعلن عنها كقادمة فلا تدخل في النطاق التعاقدي ما لم تُسلَّم، ولا يشكّل غيابها إخلالاً ولا سبباً للاسترداد.

6. الأسعار

الأسعار معبَّر عنها باليورو، غير شاملة للضرائب المطبَّقة عند الاقتضاء. والسعر المطبَّق هو المعروض في جدول الأسعار المنشور على الصفحة الرئيسية وقت الاشتراك.

السعر الترويجي. تستفيد باقة Essential من سعر ترويجي قدره 29 € شهرياً بدلاً من 39 €، حتى 31 ديسمبر 2026. وهذا السعر مكتسب طوال مدة الاشتراك المُبرَم خلال الفترة الترويجية؛ ولا يسري بحكم القانون على التجديدات اللاحقة، التي يُعلَم بها العميل وفقاً للمادة 17.

السعر السنوي. يمنح الدفع السنوي الحق في تخفيض مقارنةً بمجموع اثني عشر قسطاً شهرياً. ويترتب عليه، في المقابل، التزام لمدة اثني عشر شهراً (المادة 8).

7. التجاوز

بعد تجاوز عدد المحادثات المشمولة، تُحتسب كل محادثة إضافية على النحو التالي:

تُحتسب التجاوزات لكل فترة فوترة، دون ترحيل المحادثات غير المستهلكة من فترة إلى أخرى، وتُفوتَر بأثر رجعي، على أقصى تقدير مع الاستحقاق التالي.

لا تُقطَع الخدمة أبداً في حال التجاوز: يستمر خدمة المستخدمين النهائيين للعميل، دون سقف ولا تعليق. ويُعلَم العميل عندما يبلغ استهلاكه 150٪ من عدد المحادثات المشمولة.

8. المدة والتجديد والفسخ

الاشتراك الشهري. يُبرَم لمدة شهر، ويُجدَّد ضمنياً من شهر إلى شهر. ويمكن للعميل إنهاؤه في أي وقت، من مساحته الشخصية أو بالبريد الإلكتروني إلى support@koaee.ai. ويسري الفسخ عند انتهاء الفترة الجارية؛ وتبقى المبالغ المدفوعة عن هذه الفترة مكتسبة.

الاشتراك السنوي. يُبرَم لمدة اثني عشر شهراً، ويُجدَّد ضمنياً للمدة نفسها ما لم يُفسَخ. ويمكن للعميل إنهاؤه في أي وقت اعتباراً من الاستحقاق السنوي التالي؛ ولا يترتب على الفسخ خلال الفترة الجارية أي استرداد، ما لم يكن هناك إخلال من جانب Ubnbee LLC.

الإعلام قبل التجديد. يُعلَم العميل بالبريد الإلكتروني بتجديد اشتراكه السنوي وبإمكانية الاعتراض عليه، على أقصى تقدير قبل شهر من الاستحقاق.

أثر الفسخ. يتوقف الوصول إلى الخدمات عند انتهاء المدة. وتبقى بيانات العميل قابلة للاسترجاع لمدة ثلاثين يوماً اعتباراً من نهاية الاشتراك، ثم تُحذَف.

9. الفترة التجريبية المجانية

الفترة التجريبية محدودة بواحدة لكل شركة.

10. حق التراجع

بصرف النظر عن الفترة التجريبية، يتمتع العميل بمهلة قدرها أربعة عشر يومًا ابتداءً من تاريخ الاشتراك للتراجع عن اشتراكه، دون إبداء سبب أو دفع غرامة، بمجرد إرسال بريد إلكتروني إلى support@koaee.ai. يتم رد المبلغ في غضون أربعة عشر يومًا من تقديم الطلب، بنفس وسيلة الدفع.

لا تنطبق هذه المهلة على الاشتراكات المُبرمة بموجب عرض أسعار، ولا على التجديدات.

11. الفوترة والدفع

تُنفَّذ المدفوعات عبر Stripe، مزود خدمات الدفع. لا تحتفظ Ubnbee LLC بأي بيانات بطاقة مصرفية.

تُصدَر الفواتير عند كل استحقاق وتُتاح في المساحة الشخصية للعميل.

التخلّف عن الدفع. في حال فشل الاقتطاع، يتم إبلاغ العميل ويتمتع بمهلة سبعة أيام لتسوية وضعه. وفي حال عدم القيام بذلك، يجوز تعليق الوصول إلى الخدمات بحكم القانون، دون أن يفتح هذا التعليق الحق في أي تعويض أو يعفي من دفع المبالغ المستحقة. تحمل المبالغ غير المسددة عند استحقاقها فائدة بالمعدل القانوني.

12. التوفّر والدعم

تبذل Ubnbee LLC الوسائل المعقولة لضمان توفّر الخدمات. لا يُقدَّم أي ضمان بالتشغيل المتواصل، ما لم يُنص على خلاف ذلك في عرض أسعار. يُعلَن عن الانقطاعات المبرمجة لأغراض الصيانة عندما تكون متوقعة.

الدعم. يتوفر الدعم عبر البريد الإلكتروني على support@koaee.ai. بالنسبة إلى صيغة Business، تلتزم Ubnbee LLC بتقديم رد أولي في غضون أربع وعشرين ساعة عمل (من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحًا إلى 6 مساءً بتوقيت باريس، باستثناء أيام العطل الرسمية الفرنسية). يتعلق هذا الالتزام بمهلة الرد الأول، وليس بمهلة الحل.

13. طبيعة ردود الذكاء الاصطناعي

ينتج المساعدون ردودًا مُولَّدة تلقائيًا قد تتضمن أخطاءً. وهي لا تشكل نصيحة مهنية — طبية أو قانونية أو مالية — ولا التزامًا من Ubnbee LLC أو العميل.

يظل العميل مسؤولاً عن المحتويات والمعلومات والتعليمات التي يقدمها لمساعده، وكذلك عن الاستخدام الذي يقوم به إزاء مستخدميه. ويعود إليه التحقق من أن المعلومات المنشورة دقيقة ومحدّثة.

14. التزامات العميل

يلتزم العميل بتقديم معلومات دقيقة والحفاظ على تحديثها؛ وبعدم تحويل الخدمات عن غايتها، لا سيما عبر محاولات استخراج تعليمات النظام أو تجاوز وسائل الحماية أو الطلبات الآلية الجماعية؛ وبعدم تقديم محتويات غير مشروعة أو محتويات لا يملك الحقوق اللازمة عليها؛ وبعدم إعادة بيع الوصول إلى الخدمات دون اتفاق مكتوب؛ وبإبلاغ مستخدميه بأنهم يتحاورون مع نظام ذكاء اصطناعي، وفقًا للمادة 50 من اللائحة الأوروبية بشأن الذكاء الاصطناعي.

15. التعليق والفسخ بسبب الإخلال

في حال إخلال العميل الجسيم بالتزاماته، يجوز لـ Ubnbee LLC تعليق الوصول بعد إنذار بقي دون أثر لمدة سبعة أيام، وفسخ العقد بحكم القانون إذا استمر الإخلال خمسة عشر يومًا بعد هذا الإنذار.

في حال المساس الواضح والجسيم بأمن الخدمات أو محتوى غير مشروع بشكل بيّن، يجوز أن يكون التعليق فوريًا؛ ويُبلَّغ العميل دون تأخير ويُدعى إلى تقديم إيضاحاته.

16. المسؤولية

تلتزم Ubnbee LLC بالتزام بذل عناية. تقتصر مسؤوليتها، مهما كانت الأسباب، على مبلغ المبالغ التي دفعها العميل فعليًا خلال الاثني عشر شهرًا الأخيرة السابقة للواقعة المنشئة.

تُستثنى الأضرار غير المباشرة، لا سيما خسارة رقم الأعمال والزبائن والبيانات عندما تكون محفوظة في مكان آخر، والمساس بالصورة. لا تنطبق هذه القيود في حال الخطأ الجسيم أو التدليسي، ولا في حال الضرر البدني، ولا في الحالات التي يستبعدها فيها القانون.

17. تعديل الشروط والأسعار

يجوز تعديل هذه الشروط. النسخة السارية على اشتراك جارٍ هي تلك المقبولة عند الاشتراك أو عند آخر تجديد.

يُبلَّغ العميل بأي تعديل جوهري، وكذلك بأي تعديل في السعر، قبل سريانه بثلاثين يومًا على الأقل. يجوز للعميل الذي يرفضه أن يفسخ الاشتراك دون رسوم قبل هذا السريان؛ وفي حال عدم القيام بذلك، يصبح التعديل نافذًا في حقه عند التجديد التالي.

18. الملكية الفكرية

تظل الخدمات وشيفرتها ووثائقها ومحتوياتها ملكًا لـ Ubnbee LLC. يمنح الاشتراك حق استخدام شخصي وغير حصري وغير قابل للتنازل، طوال مدة الاشتراك.

يحتفظ العميل بملكية البيانات والمحتويات التي يقدمها. ويمنح Ubnbee LLC الحق في استضافتها واستنساخها ومعالجتها بالقدر اللازم فقط لتوفير الخدمات. العلامة «koaee» مسجلة لدى INPI تحت الرقم 5277383.

19. البيانات الشخصية

توصَف عمليات المعالجة في سياسة الخصوصية. ترد الالتزامات المتبادلة للطرفين بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات في اتفاق المعالجة المبرم مع العميل، والذي يشكل جزءًا لا يتجزأ من العقد ويُبلَّغ عند الطلب على support@koaee.ai.

20. القوة القاهرة

لا يُسأل أي من الطرفين عن إخلال ناتج عن حدث قوة قاهرة بالمعنى المقصود في المادة 1218 من القانون المدني. إذا تجاوز المانع ستين يومًا، جاز لكل طرف فسخ العقد برسالة مسجلة، دون تعويض.

21. التنازل والبطلان الجزئي والتسامح

لا يجوز للعميل التنازل عن العقد دون موافقة مكتوبة مسبقة. يجوز لـ Ubnbee LLC التنازل عن العقد في إطار عملية إعادة هيكلة أو تفويت نشاط، مع إبلاغ العميل.

إذا حُكم ببطلان بند، تظل البنود الأخرى سارية. عدم التمسك بإخلال لا يعني التنازل عن التمسك به لاحقًا.

22. القانون المطبّق والنزاعات

تخضع هذه الشروط لـالقانون الفرنسي.

في حال نشوء خلاف، يسعى الطرفان إلى إيجاد حل ودّي. يمكن توجيه أي مطالبة إلى support@koaee.ai؛ وسيتم الرد عليها في غضون ثلاثين يومًا. وفي حال عدم التوصل إلى اتفاق ودّي، يُرفع النزاع أمام المحاكم المختصة في باريس، دون الإخلال بقواعد الاختصاص الآمرة.

اطّلع أيضًا على الشروط العامة للاستخدام، وسياسة الخصوصية، والإشعارات القانونية والأسئلة الشائعة الخاصة بنا.