Điều khoản và Điều kiện Bán hàng

Version en vigueur au 29 août 2026.

1. Đối tượng

Các điều khoản này điều chỉnh việc đăng ký, cung cấp và thanh toán các gói thuê bao dịch vụ Koaee, do Ubnbee LLC phát hành, một công ty theo luật bang Delaware (Hoa Kỳ), với thông tin liên hệ đầy đủ được nêu trong thông tin pháp lý.

Chúng áp dụng cho mọi đơn hàng được đặt trên koaee.ai, loại trừ mọi tài liệu khác. Việc đăng ký một gói thuê bao đồng nghĩa với việc chấp nhận đầy đủ và trọn vẹn các điều khoản này.

2. Tư cách của khách hàng

Các dịch vụ được dành cho mục đích sử dụng chuyên nghiệp. Khách hàng tuyên bố đăng ký cho nhu cầu hoạt động chuyên nghiệp của mình và có đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng.

3. Tài liệu hợp đồng

Mối quan hệ được điều chỉnh, theo thứ tự ưu tiên giảm dần: đơn đặt hàng hoặc báo giá đã ký khi có; thỏa thuận xử lý dữ liệu cá nhân; các điều khoản và điều kiện bán hàng này; điều khoản và điều kiện sử dụng; chính sách bảo mật. Trong trường hợp có mâu thuẫn, tài liệu có thứ hạng cao hơn sẽ được ưu tiên, chỉ đối với điều khoản liên quan.

4. Hình thành hợp đồng

Đơn hàng được đặt trực tuyến. Khách hàng chọn một gói và một chu kỳ, sau đó xác nhận thanh toán. Hợp đồng được hình thành khi xác nhận đơn hàng, được thể hiện bằng một email xác nhận kèm bản tóm tắt.

Trước khi xác nhận, khách hàng có thể kiểm tra chi tiết đơn hàng của mình và sửa các lỗi sai.

5. Mô tả các gói

Mỗi gói cho phép sử dụng các trợ lý hội thoại Koaee trong giới hạn một số lượng cuộc hội thoại hàng tháng, với các tính năng được mô tả trong bảng giá công bố trên trang chủ vào ngày đăng ký.

Một cuộc hội thoại được hiểu là một phiên trao đổi giữa người dùng cuối và trợ lý, bất kể số lượng tin nhắn.

Một tùy chọn trang giới thiệu có thể được thêm vào gói thuê bao, với giá 59 € mỗi tháng hoặc 566 € mỗi năm. Nó tuân theo chu kỳ của gói thuê bao chính.

Các tính năng được đề cập trong bảng giá là những tính năng thực sự có sẵn. Các tính năng được công bố là sắp ra mắt không thuộc phạm vi hợp đồng chừng nào chúng chưa được cung cấp, và sự vắng mặt của chúng không cấu thành vi phạm cũng như không phải là lý do để hoàn tiền.

6. Giá cả

Giá được thể hiện bằng euro, chưa bao gồm thuế nếu áp dụng. Giá áp dụng là giá được hiển thị trong bảng giá công bố trên trang chủ vào thời điểm đăng ký.

Giá khuyến mãi. Gói Essential được hưởng giá khuyến mãi 29 € mỗi tháng thay vì 39 €, cho đến ngày 31 tháng 12 năm 2026. Mức giá này được duy trì trong suốt thời hạn của gói thuê bao đăng ký trong thời gian khuyến mãi; nó không tự động áp dụng cho các lần gia hạn sau đó, mà khách hàng sẽ được thông báo theo điều 17.

Giá hàng năm. Việc thanh toán hàng năm cho phép hưởng mức giảm giá so với tổng của mười hai kỳ thanh toán hàng tháng. Đổi lại, nó kéo theo một cam kết mười hai tháng (điều 8).

7. Vượt hạn mức

Vượt quá số cuộc hội thoại bao gồm, mỗi cuộc hội thoại bổ sung được tính phí:

Phần vượt hạn mức được tính theo từng kỳ thanh toán, không chuyển các cuộc hội thoại chưa sử dụng từ kỳ này sang kỳ khác, và được tính phí vào cuối kỳ, chậm nhất là cùng với kỳ đến hạn tiếp theo.

Dịch vụ không bao giờ bị gián đoạn trong trường hợp vượt hạn mức: người dùng cuối của khách hàng tiếp tục được phục vụ, không có giới hạn trần cũng như không bị đình chỉ. Khách hàng được thông báo khi mức tiêu thụ của mình đạt 150 % số cuộc hội thoại bao gồm.

8. Thời hạn, gia hạn và chấm dứt

Thuê bao hàng tháng. Được đăng ký cho một tháng, nó tự động gia hạn theo từng tháng. Khách hàng có thể chấm dứt bất cứ lúc nào, từ không gian khách hàng của mình hoặc qua email đến support@koaee.ai. Việc chấm dứt có hiệu lực vào cuối kỳ hiện tại; các khoản tiền đã thanh toán cho kỳ này vẫn được giữ lại.

Thuê bao hàng năm. Được đăng ký cho mười hai tháng, nó tự động gia hạn cùng thời hạn nếu không có việc chấm dứt. Khách hàng có thể chấm dứt bất cứ lúc nào cho kỳ đến hạn hàng năm tiếp theo; việc chấm dứt trong kỳ không dẫn đến bất kỳ khoản hoàn tiền nào, trừ khi có vi phạm từ Ubnbee LLC.

Thông báo trước khi gia hạn. Khách hàng được thông báo qua email về việc gia hạn gói thuê bao hàng năm của mình và quyền phản đối, chậm nhất là một tháng trước ngày đến hạn.

Hiệu lực của việc chấm dứt. Quyền truy cập các dịch vụ chấm dứt vào cuối kỳ. Dữ liệu của khách hàng vẫn có thể khôi phục trong ba mươi ngày kể từ khi kết thúc gói thuê bao, sau đó sẽ bị xóa.

9. Dùng thử miễn phí

Thời gian dùng thử giới hạn một lần cho mỗi doanh nghiệp.

10. Quyền rút lui

Độc lập với thời gian dùng thử, khách hàng có thời hạn mười bốn ngày kể từ khi đăng ký để từ bỏ gói thuê bao của mình, không cần lý do và không bị phạt, chỉ bằng một email đến support@koaee.ai. Việc hoàn tiền diễn ra trong vòng mười bốn ngày kể từ khi yêu cầu, qua cùng phương thức thanh toán.

Thời hạn này không áp dụng cho các gói thuê bao được đăng ký theo báo giá, cũng như cho việc gia hạn.

11. Lập hóa đơn và thanh toán

Các khoản thanh toán được thực hiện qua Stripe, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Ubnbee LLC không lưu giữ bất kỳ dữ liệu thẻ ngân hàng nào.

Hóa đơn được phát hành vào mỗi kỳ hạn và được cung cấp trong khu vực khách hàng.

Không thanh toán. Trong trường hợp trừ tiền thất bại, khách hàng sẽ được thông báo và có bảy ngày để điều chỉnh. Nếu không, quyền truy cập dịch vụ có thể bị đình chỉ đương nhiên, mà việc đình chỉ này không mở ra quyền được bồi thường và cũng không miễn trừ việc thanh toán các khoản còn nợ. Các khoản chưa thanh toán khi đến hạn sẽ chịu lãi theo lãi suất luật định.

12. Tính khả dụng và hỗ trợ

Ubnbee LLC triển khai các phương tiện hợp lý để đảm bảo tính khả dụng của dịch vụ. Không có bảo đảm nào về việc hoạt động không gián đoạn được đưa ra, trừ khi có quy định khác trong báo giá. Các gián đoạn được lên lịch để bảo trì sẽ được thông báo khi có thể dự đoán trước.

Hỗ trợ. Hỗ trợ có thể truy cập qua email tại support@koaee.ai. Đối với gói Business, Ubnbee LLC cam kết đưa ra phản hồi đầu tiên trong vòng hai mươi bốn giờ làm việc (từ thứ Hai đến thứ Sáu, 9h – 18h, giờ Paris, không tính các ngày lễ của Pháp). Cam kết này liên quan đến thời hạn phản hồi đầu tiên, không phải thời hạn giải quyết.

13. Bản chất các câu trả lời của trí tuệ nhân tạo

Các trợ lý tạo ra những câu trả lời được sinh tự động, có thể chứa những điểm không chính xác. Chúng không cấu thành lời tư vấn chuyên môn — y tế, pháp lý, tài chính — cũng không phải là cam kết của Ubnbee LLC hay của khách hàng.

Khách hàng vẫn chịu trách nhiệm về nội dung, thông tin và hướng dẫn mà họ cung cấp cho trợ lý của mình, cũng như về cách họ sử dụng chúng với người dùng của chính họ. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra rằng các thông tin được phổ biến là chính xác và cập nhật.

14. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng cam kết cung cấp thông tin chính xác và giữ chúng luôn cập nhật; không sử dụng dịch vụ sai mục đích, đặc biệt qua các nỗ lực trích xuất hướng dẫn hệ thống, vượt qua các biện pháp bảo vệ, hoặc các yêu cầu tự động hàng loạt; không gửi nội dung bất hợp pháp cũng như nội dung mà họ không nắm giữ các quyền cần thiết; không bán lại quyền truy cập dịch vụ khi chưa có thỏa thuận bằng văn bản; và thông báo cho người dùng của chính mình rằng họ đang trò chuyện với một hệ thống trí tuệ nhân tạo, theo điều 50 của quy định châu Âu về trí tuệ nhân tạo.

15. Đình chỉ và chấm dứt do vi phạm

Trong trường hợp khách hàng vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ của mình, Ubnbee LLC có thể đình chỉ quyền truy cập sau khi thông báo yêu cầu khắc phục không có hiệu quả trong bảy ngày, và chấm dứt hợp đồng đương nhiên nếu vi phạm vẫn tiếp diễn mười lăm ngày sau thông báo đó.

Trong trường hợp xâm phạm rõ ràng và nghiêm trọng đến an ninh của dịch vụ hoặc nội dung bất hợp pháp rõ ràng, việc đình chỉ có thể là tức thời; khách hàng sẽ được thông báo ngay lập tức và được mời giải trình.

16. Trách nhiệm

Ubnbee LLC chịu nghĩa vụ về phương tiện. Trách nhiệm của công ty, gộp mọi nguyên nhân, được giới hạn ở số tiền thực tế mà khách hàng đã thanh toán trong mười hai tháng gần nhất trước sự kiện phát sinh.

Loại trừ các thiệt hại gián tiếp, đặc biệt là mất doanh thu, mất khách hàng, mất dữ liệu khi chúng đã được sao lưu ở nơi khác, và tổn hại hình ảnh. Các giới hạn này không áp dụng trong trường hợp lỗi nặng hoặc cố ý, cũng như trong trường hợp thương tích thân thể, cũng như trong các trường hợp mà luật loại bỏ chúng.

17. Sửa đổi các điều kiện và giá cả

Các điều kiện này có thể được sửa đổi. Phiên bản áp dụng cho một gói thuê bao đang hoạt động là phiên bản được chấp nhận khi đăng ký hoặc khi gia hạn lần cuối.

Mọi sửa đổi cơ bản, cũng như mọi thay đổi giá, đều được thông báo cho khách hàng ít nhất ba mươi ngày trước khi có hiệu lực. Khách hàng từ chối sửa đổi có thể chấm dứt miễn phí trước thời điểm có hiệu lực đó; nếu không, sửa đổi sẽ có hiệu lực đối với khách hàng vào kỳ gia hạn tiếp theo.

18. Sở hữu trí tuệ

Các dịch vụ, mã nguồn, tài liệu và nội dung của chúng vẫn là tài sản của Ubnbee LLC. Việc đăng ký trao quyền sử dụng cá nhân, không độc quyền và không thể chuyển nhượng, trong suốt thời hạn của gói thuê bao.

Khách hàng giữ quyền sở hữu đối với dữ liệu và nội dung mà họ cung cấp. Họ cấp cho Ubnbee LLC quyền lưu trữ, sao chép và xử lý chúng chỉ trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ. Nhãn hiệu « koaee» được đăng ký tại INPI dưới số 5277383.

19. Dữ liệu cá nhân

Các hoạt động xử lý được mô tả trong chính sách bảo mật. Các nghĩa vụ tương ứng của các bên theo quy định chung về bảo vệ dữ liệu được nêu trong thỏa thuận xử lý được ký kết với khách hàng, là một phần không thể tách rời của hợp đồng và được cung cấp theo yêu cầu tại support@koaee.ai.

20. Bất khả kháng

Không bên nào chịu trách nhiệm về việc vi phạm phát sinh từ một sự kiện bất khả kháng theo nghĩa của điều 1218 bộ luật dân sự. Nếu trở ngại kéo dài quá sáu mươi ngày, mỗi bên có thể chấm dứt hợp đồng bằng thư bảo đảm, không bồi thường.

21. Chuyển nhượng, vô hiệu một phần và sự khoan nhượng

Hợp đồng không thể được khách hàng chuyển nhượng khi chưa có thỏa thuận bằng văn bản trước. Ubnbee LLC có thể chuyển nhượng hợp đồng trong khuôn khổ một hoạt động tái cơ cấu hoặc chuyển nhượng hoạt động kinh doanh, khi thông báo cho khách hàng.

Nếu một điều khoản bị coi là vô hiệu, các điều khoản khác vẫn được áp dụng. Việc không viện dẫn một vi phạm không có nghĩa là từ bỏ quyền viện dẫn nó về sau.

22. Luật áp dụng và tranh chấp

Các điều kiện này được điều chỉnh bởi luật pháp Pháp.

Trong trường hợp có bất đồng, các bên sẽ nỗ lực tìm một giải pháp hòa giải. Mọi khiếu nại có thể được gửi đến support@koaee.ai; khiếu nại sẽ được phản hồi trong vòng ba mươi ngày. Nếu không đạt được thỏa thuận hòa giải, tranh chấp sẽ được đưa ra trước các tòa án có thẩm quyền của Paris, không ảnh hưởng đến các quy tắc bắt buộc về thẩm quyền.

Xem thêm điều kiện chung về sử dụng, chính sách bảo mật, thông tin pháp lý và câu hỏi thường gặp của chúng tôi.