Condizioni Generali di Vendita

Version en vigueur au 29 août 2026.

1. Oggetto

Le presenti condizioni disciplinano la sottoscrizione, la fornitura e il pagamento degli abbonamenti ai servizi Koaee, editi da Ubnbee LLC, società di diritto dello Stato del Delaware (Stati Uniti), i cui dati completi figurano nelle note legali.

Si applicano a ogni ordine effettuato su koaee.ai, con esclusione di qualsiasi altro documento. La sottoscrizione di un abbonamento comporta l'accettazione piena e integrale delle presenti condizioni.

2. Qualità del cliente

I servizi sono destinati a un uso professionale. Il cliente dichiara di sottoscrivere per le esigenze della propria attività professionale e di disporre della capacità giuridica di contrarre.

3. Documenti contrattuali

Il rapporto è disciplinato, in ordine di prevalenza decrescente: il buono d'ordine o preventivo firmato ove esistente; l'accordo sul trattamento dei dati personali; le presenti condizioni generali di vendita; le condizioni generali d'uso; l'informativa sulla privacy. In caso di contraddizione, prevale il documento di rango superiore, limitatamente alla sola clausola interessata.

4. Formazione del contratto

L'ordine viene effettuato online. Il cliente seleziona un piano e una periodicità, quindi conferma il pagamento. Il contratto si perfeziona alla conferma dell'ordine, formalizzata tramite un'email di conferma contenente il riepilogo.

Prima della conferma, il cliente può verificare il dettaglio del proprio ordine e correggerne gli errori.

5. Descrizione dei piani

Ogni piano dà diritto all'uso degli assistenti conversazionali Koaee entro il limite di un numero di conversazioni mensili, con le funzionalità descritte nel listino prezzi pubblicato sulla home page al giorno della sottoscrizione.

Per conversazione si intende una sessione di scambio tra un utente finale e l'assistente, indipendentemente dal numero di messaggi.

Un'opzione sito vetrina può essere aggiunta all'abbonamento, al prezzo di 59 € al mese o 566 € all'anno. Segue la periodicità dell'abbonamento principale.

Le funzionalità menzionate nel listino prezzi sono quelle effettivamente disponibili. Le funzionalità annunciate come future non rientrano nell'ambito contrattuale finché non vengono rilasciate, e la loro assenza non costituisce né un inadempimento né un motivo di rimborso.

6. Prezzi

I prezzi sono espressi in euro, al netto delle imposte eventualmente applicabili. Il prezzo applicabile è quello indicato nel listino prezzi pubblicato sulla home page al momento della sottoscrizione.

Tariffa promozionale. Il piano Essential beneficia di una tariffa promozionale di 29 € al mese anziché 39 €, fino al 31 dicembre 2026. Questa tariffa è acquisita per la durata dell'abbonamento sottoscritto durante il periodo promozionale; non si applica di diritto ai rinnovi successivi, di cui il cliente viene informato conformemente all'articolo 17.

Tariffa annuale. Il pagamento annuale dà diritto a una riduzione rispetto al cumulo di dodici mensilità. Comporta, in contropartita, un impegno di dodici mesi (articolo 8).

7. Superamento

Oltre il numero di conversazioni incluse, ogni conversazione supplementare viene fatturata:

I superamenti sono conteggiati per periodo di fatturazione, senza riporto da un periodo all'altro delle conversazioni non utilizzate, e fatturati a scadenza, al più tardi con la scadenza successiva.

Il servizio non viene mai interrotto in caso di superamento: gli utenti finali del cliente continuano a essere serviti, senza tetto massimo né sospensione. Il cliente viene informato quando il suo consumo raggiunge il 150% del numero di conversazioni incluse.

8. Durata, rinnovo e risoluzione

Abbonamento mensile. Sottoscritto per un mese, si rinnova tacitamente di mese in mese. Il cliente può recedere in qualsiasi momento, dalla propria area cliente o via email a support@koaee.ai. La risoluzione ha effetto al termine del periodo in corso; le somme già versate per tale periodo restano acquisite.

Abbonamento annuale. Sottoscritto per dodici mesi, si rinnova tacitamente per la stessa durata in assenza di risoluzione. Il cliente può recedere in qualsiasi momento per la scadenza annuale successiva; la risoluzione nel corso del periodo non dà luogo ad alcun rimborso, salvo inadempimento di Ubnbee LLC.

Informativa prima del rinnovo. Il cliente viene informato via email del rinnovo del proprio abbonamento annuale e della facoltà di opporvisi, al più tardi un mese prima della scadenza.

Effetto della risoluzione. L'accesso ai servizi cessa al termine. I dati del cliente restano recuperabili per trenta giorni a decorrere dalla fine dell'abbonamento, dopodiché vengono eliminati.

9. Prova gratuita

La prova è limitata a una per azienda.

10. Diritto di recesso

Indipendentemente dalla prova, il cliente dispone di un termine di quattordici giorni a decorrere dalla sottoscrizione per rinunciare al proprio abbonamento, senza motivazione né penale, con una semplice e-mail a support@koaee.ai. Il rimborso avviene entro quattordici giorni dalla richiesta, con lo stesso metodo di pagamento.

Tale termine non si applica né agli abbonamenti sottoscritti su preventivo, né ai rinnovi.

11. Fatturazione e pagamento

I pagamenti sono gestiti da Stripe, prestatore di servizi di pagamento. Ubnbee LLC non conserva alcun dato della carta di credito.

Le fatture sono emesse a ogni scadenza e messe a disposizione nell'area cliente.

Mancato pagamento. In caso di addebito non andato a buon fine, il cliente ne viene informato e dispone di sette giorni per regolarizzare. In mancanza, l'accesso ai servizi può essere sospeso di pieno diritto, senza che tale sospensione dia diritto ad alcun indennizzo né esoneri dal pagamento delle somme dovute. Le somme non pagate alla scadenza producono interessi al tasso legale.

12. Disponibilità e assistenza

Ubnbee LLC adotta i mezzi ragionevoli per garantire la disponibilità dei servizi. Non viene fornita alcuna garanzia di funzionamento ininterrotto, salvo diversa disposizione di un preventivo. Le interruzioni programmate per manutenzione sono annunciate quando prevedibili.

Assistenza. L'assistenza è accessibile via e-mail a support@koaee.ai. Per la formula Business, Ubnbee LLC si impegna a fornire una prima risposta entro ventiquattro ore lavorative (dal lunedì al venerdì, 9:00 – 18:00, ora di Parigi, esclusi i giorni festivi francesi). Tale impegno riguarda il termine della prima risposta, non il termine di risoluzione.

13. Natura delle risposte dell'intelligenza artificiale

Gli assistenti producono risposte generate automaticamente, che possono contenere inesattezze. Esse non costituiscono né una consulenza professionale — medica, giuridica, finanziaria — né un impegno di Ubnbee LLC o del cliente.

Il cliente resta responsabile dei contenuti, delle informazioni e delle istruzioni che fornisce al proprio assistente, nonché dell'uso che ne fa nei confronti dei propri utenti. Spetta a lui verificare che le informazioni diffuse siano esatte e aggiornate.

14. Obblighi del cliente

Il cliente si impegna a fornire informazioni esatte e a mantenerle aggiornate; a non distogliere i servizi dalla loro finalità, in particolare mediante tentativi di estrazione delle istruzioni di sistema, di aggiramento delle protezioni, o richieste massive automatizzate; a non sottoporre contenuti illeciti né contenuti sui quali non detiene i diritti necessari; a non rivendere l'accesso ai servizi senza accordo scritto; e a informare i propri utenti del fatto che stanno dialogando con un sistema di intelligenza artificiale, conformemente all'articolo 50 del regolamento europeo sull'intelligenza artificiale.

15. Sospensione e risoluzione per inadempimento

In caso di grave inadempimento del cliente ai propri obblighi, Ubnbee LLC può sospendere l'accesso dopo una diffida rimasta senza effetto per sette giorni, e risolvere il contratto di pieno diritto se l'inadempimento persiste quindici giorni dopo tale diffida.

In caso di violazione manifesta e grave della sicurezza dei servizi o di contenuto manifestamente illecito, la sospensione può essere immediata; il cliente ne viene informato senza indugio e invitato a fornire chiarimenti.

16. Responsabilità

Ubnbee LLC è tenuta a un'obbligazione di mezzi. La sua responsabilità, per qualsiasi causa, è limitata all'importo delle somme effettivamente versate dal cliente a titolo degli ultimi dodici mesi precedenti il fatto generatore.

Sono esclusi i danni indiretti, in particolare la perdita di fatturato, di clientela, di dati qualora fossero stati salvati altrove, e il danno all'immagine. Tali limitazioni non si applicano né in caso di colpa grave o dolosa, né di danno alla persona, né nei casi in cui la legge le escluda.

17. Modifica delle condizioni e dei prezzi

Le presenti condizioni possono essere modificate. La versione applicabile a un abbonamento in corso è quella accettata al momento della sottoscrizione o dell'ultimo rinnovo.

Qualsiasi modifica sostanziale, così come qualsiasi modifica di prezzo, è notificata al cliente almeno trenta giorni prima della sua entrata in vigore. Il cliente che la rifiuta può recedere senza spese prima di tale entrata in vigore; in mancanza, la modifica gli è opponibile al rinnovo successivo.

18. Proprietà intellettuale

I servizi, il loro codice, la loro documentazione e i loro contenuti restano proprietà di Ubnbee LLC. La sottoscrizione conferisce un diritto d'uso personale, non esclusivo e non cedibile, per la durata dell'abbonamento.

Il cliente conserva la proprietà dei dati e dei contenuti che fornisce. Egli concede a Ubnbee LLC il diritto di ospitarli, riprodurli e trattarli nella sola misura necessaria alla fornitura dei servizi. Il marchio « koaee» è depositato presso l'INPI con il numero 5277383.

19. Dati personali

I trattamenti sono descritti nella informativa sulla privacy. I rispettivi obblighi delle parti ai sensi del regolamento generale sulla protezione dei dati figurano nell'accordo di trattamento concluso con il cliente, che è parte integrante del contratto ed è comunicato su richiesta a support@koaee.ai.

20. Forza maggiore

Nessuna delle parti è responsabile di un inadempimento risultante da un evento di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del codice civile. Se l'impedimento supera i sessanta giorni, ciascuna parte può risolvere il contratto mediante lettera raccomandata, senza indennizzo.

21. Cessione, nullità parziale e tolleranza

Il contratto non può essere ceduto dal cliente senza previo accordo scritto. Ubnbee LLC può cedere il contratto nell'ambito di un'operazione di ristrutturazione o di cessione di attività, informandone il cliente.

Se una clausola è ritenuta nulla, le altre restano applicabili. Il fatto di non avvalersi di un inadempimento non equivale a rinuncia ad avvalersene successivamente.

22. Legge applicabile e controversie

Le presenti condizioni sono disciplinate dal diritto francese.

In caso di controversia, le parti si adopereranno per trovare una soluzione amichevole. Qualsiasi reclamo può essere inviato a support@koaee.ai; verrà data risposta entro un termine di trenta giorni. In mancanza di accordo amichevole, la controversia sarà portata dinanzi ai tribunali competenti di Parigi, fatte salve le norme imperative di competenza.

Consulta anche le nostre condizioni generali di utilizzo, la nostra informativa sulla privacy, le nostre note legali e le nostre domande frequenti.