अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

53 प्रश्न, 22 अगस्त 2026 को अपडेट किए गए।

आपका डेटा और GDPR

मेरा डेटा कहाँ होस्ट किया जाता है?

यूरोपीय संघ में। सर्वर IONOS पर हैं, और लिखित बातचीत का प्रसंस्करण फ्रांस में Mistral AI द्वारा किया जाता है।

केवल वॉयस फ़ंक्शन ही अमेरिकी सेवा प्रदाताओं का उपयोग करते हैं। ये तभी सक्रिय होते हैं जब उपयोगकर्ता स्वयं इन्हें ट्रिगर करता है: लिखित रूप में उपयोग करने पर, सेवा यूरोपीय संघ के बाहर कोई स्थानांतरण नहीं करती।

क्या मेरी बातचीत आपके AI को प्रशिक्षित करने के लिए उपयोग की जाती है?

नहीं। न हमारी, न हमारे सेवा प्रदाताओं की। यह हमारे प्रसंस्करण समझौते में दर्ज एक अनुबंधात्मक निषेध है और हमारे प्रत्येक आपूर्तिकर्ता पर लागू होता है — यह केवल एक इरादा नहीं है।

आपके उप-प्रसंस्करणकर्ता कौन हैं?

वे सभी प्रकाशित हैं, इस जानकारी के साथ कि प्रत्येक क्या करता है और डेटा का प्रसंस्करण कहाँ करता है: होस्टिंग के लिए IONOS, लिखित उत्तरों के लिए Mistral AI, वॉयस फ़ंक्शन के लिए Google और OpenAI, भुगतान के लिए Stripe, सेवा ईमेल के लिए mailbox.org।

अगर आप सेवा प्रदाता बदलते हैं तो क्या होता है?

हम आपको कम से कम तीस दिन पहले, ईमेल द्वारा और हमारे सार्वजनिक पृष्ठ पर सूचित करते हैं। यदि बदलाव आपको उपयुक्त नहीं लगता, तो आप बिना किसी शुल्क के समाप्ति कर सकते हैं और आनुपातिक आधार पर धनवापसी पा सकते हैं।

वॉयस के लिए डेटा यूरोपीय संघ से बाहर किस कानूनी आधार पर जाता है?

यूरोपीय आयोग द्वारा अपनाई गई मानक अनुबंधात्मक धाराओं के आधार पर, जो स्थानांतरण प्रभाव आकलन से पूरक हैं। यही धाराएँ स्थानांतरण को नियंत्रित करती हैं — उपयोगकर्ता की सहमति नहीं, जो यहाँ एक वैध आधार नहीं होगी।

क्या आप मुझे एक प्रसंस्करण समझौता (DPA) प्रदान करते हैं?

हाँ, GDPR के अनुच्छेद 28 के अनुरूप, बिना किसी पूर्व वार्ता के सब्सक्रिप्शन के समय स्वीकृत। यह उप-प्रसंस्करणकर्ताओं, स्थानांतरणों, सुरक्षा, व्यक्तियों के अधिकारों में सहायता, उल्लंघन की सूचना और ऑडिट के अधिकार को कवर करता है। यही वह दस्तावेज़ है जो आपका डेटा सुरक्षा अधिकारी आपसे माँगेगा।

क्या यूरोपीय संघ में आपका कोई प्रतिनिधि है?

हाँ। चूँकि Ubnbee LLC यूरोपीय संघ के बाहर स्थापित है, हमने GDPR के अनुच्छेद 27 के तहत एक प्रतिनिधि नियुक्त किया है, जो संबंधित व्यक्तियों और पर्यवेक्षी प्राधिकरणों द्वारा सीधे संपर्क योग्य है।

आप बातचीत को कितने समय तक संग्रहीत रखते हैं?

लिखित बातचीत को हमारे एप्लिकेशन डेटाबेस में सत्र के बाद संग्रहीत नहीं किया जाता। वॉयस स्ट्रीम को ट्रांसक्रिप्शन के लिए भेजा जाता है और संग्रहीत नहीं किया जाता; ट्रांसक्राइब किया गया टेक्स्ट हमारे लॉग में दर्ज नहीं किया जाता। तकनीकी सुरक्षा लॉग अधिकतम बारह महीने तक रखे जाते हैं।

मेरा एक ग्राहक अपने डेटा को मिटाने का अनुरोध करता है। मैं क्या करूँ?

आप डेटा नियंत्रक हैं, इसलिए उत्तर देना आपकी ज़िम्मेदारी है — और हम आपको इसके साधन प्रदान करते हैं। यदि अनुरोध सीधे हम तक पहुँचता है, तो हम इसकी विषय-वस्तु पर उत्तर नहीं देते और पाँच कार्य दिवसों के भीतर इसे आपको अग्रेषित कर देते हैं।

और डेटा लीक होने की स्थिति में?

इसकी जानकारी मिलने के बाद हम आपको अड़तालीस घंटे के भीतर सूचित करते हैं, जिसमें घटना की प्रकृति, संबंधित डेटा की श्रेणियाँ और अनुमानित मात्रा, संभावित परिणाम और उठाए गए कदम शामिल होते हैं। यह एक अनुबंधात्मक प्रतिबद्धता है।

क्या मैं आपकी सुरक्षा का ऑडिट कर सकता हूँ?

हाँ, हर बारह महीने की अवधि में एक बार, तीस दिन के पूर्व सूचना के साथ, स्वयं आपके द्वारा या किसी स्वतंत्र गैर-प्रतिस्पर्धी तृतीय पक्ष द्वारा। किसी पर्यवेक्षी प्राधिकरण के अनुरोध पर या किसी सिद्ध उल्लंघन के बाद इससे अधिक बार भी।

सुरक्षा

मेरा डेटा कैसे सुरक्षित रखा जाता है?

आदान-प्रदान TLS द्वारा एन्क्रिप्ट किए जाते हैं। प्रत्येक ग्राहक के पास एक अलग डेटा स्थान होता है: एक ग्राहक की सामग्री दूसरे के स्थान से पहुँच योग्य नहीं होती। उत्पादन प्रणालियों तक पहुँच सीमित, ट्रैक और प्रमाणीकृत होती है, और एप्लिकेशन सीक्रेट्स को वेब रूट के बाहर संग्रहीत किया जाता है।

क्या कोई विज़िटर मेरे असिस्टेंट से कुछ भी कहलवा सकता है?

असिस्टेंट ग्राउंडेड है: यह उस फ़ाइल के आधार पर जवाब देता है जिसे आप भरते हैं, और इसे निर्देश है कि कभी कुछ मनगढ़ंत न कहे और जो भी प्रश्न उसमें न हो, उसे आपके रिसेप्शन की ओर भेज दे। इसके अलावा, रेट लिमिटिंग एक्सेस पॉइंट्स को बड़े पैमाने पर स्वचालित दुरुपयोग से बचाती है।

क्या मेरे असिस्टेंट का प्रॉम्प्ट मेरे विज़िटर्स को दिखाई देता है?

नहीं। निर्देश सर्वर की ओर रहते हैं, कभी पेज में नहीं। जो विज़िटर आपकी साइट का कोड जाँचता है, उसे न आपके निर्देश दिखते हैं और न कोई की।

क्या आप मेरी बैंकिंग जानकारी संग्रहीत करते हैं?

कभी नहीं। भुगतान Stripe द्वारा संचालित होता है: आपका कार्ड सीधे उसके पास दर्ज होता है और हमारे सर्वरों से होकर नहीं गुज़रता।

असिस्टेंट क्या करता है

एक Koaee असिस्टेंट व्यावहारिक रूप से किस काम आता है?

यह आपकी जगह आपके विज़िटर्स को, दिन के 24 घंटे, उसी विषय पर जवाब देता है जो आपने उसे सिखाया है: आपके समय, आपकी सेवाएँ, आपके दाम, आपकी उपलब्धता। यह जानकारी देता है, मार्गदर्शन करता है, और जब प्रश्न उसके दायरे से बाहर हो तो ज़िम्मेदारी सौंप देता है।

यह वास्तव में किस बारे में जवाब देता है?

उस जानकारी पर जो आप उसे प्रदान करते हैं। यह उसे कहीं और नहीं ढूँढता और न मनगढ़ंत बनाता है। उसकी फ़ाइल से बाहर का प्रश्न अनुमानित उत्तर के बजाय आपके संपर्क की ओर भेज दिया जाता है।

क्या यह गलती कर सकता है?

स्वचालित रूप से उत्पन्न उत्तर में अशुद्धियाँ हो सकती हैं, और हम इसे छिपाने के बजाय लिखना पसंद करते हैं। असिस्टेंट न चिकित्सीय, न कानूनी, न वित्तीय सलाह का स्थान लेता है। यह सुनिश्चित करना आपकी ज़िम्मेदारी है कि जो जानकारी आप उसे सौंपते हैं वह सटीक और अद्यतन हो।

क्या विज़िटर को पता होता है कि वह एक आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस से बात कर रहा है?

हाँ, और यह प्रदर्शित होता है। आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस पर यूरोपीय विनियमन का अनुच्छेद 50 इसे अनिवार्य करता है, और असिस्टेंट इसे स्वयं घोषित करता है। इस बिंदु पर नियमानुसार होने के लिए आपको अपनी साइट पर कुछ जोड़ने की ज़रूरत नहीं।

क्या यह आरक्षण या ऑर्डर ले सकता है?

यह बातचीत को अंत तक ले जाता है — यह ज़रूरी जानकारी इकट्ठा करता है, फिर आपके आरक्षण या ऑर्डर टूल की ओर मार्गदर्शन करता है। यह आपके मौजूदा सिस्टम का स्थान नहीं लेता।

क्या यह ज़ोर से बोलता है?

हाँ, यदि आपका विज़िटर इसे सक्रिय करे। यह अपने उत्तर पढ़ सकता है और जो उससे कहा जाए उसे समझ सकता है। यह विज़िटर का एक स्पष्ट कार्य है: उसकी कार्रवाई के बिना कुछ भी नहीं सुना जाता।

क्या यह मोबाइल पर काम करता है?

हाँ, फ़ोन पर भी और कंप्यूटर पर भी।

क्या मैं इसे अपने रंगों के अनुसार अनुकूलित कर सकता हूँ?

हाँ — लोगो और रंग। असिस्टेंट आपका ब्रांड धारण करता है, हमारा नहीं।

क्या मेरे पास कई असिस्टेंट हो सकते हैं?

हाँ, आपके प्लान के अनुसार। यह तब उपयोगी है जब आप कई प्रतिष्ठान या कई ब्रांड संचालित करते हैं।

सेटअप

क्या तकनीकी कौशल की ज़रूरत है?

नहीं। आप स्वयं कुछ भी इंस्टॉल या कॉन्फ़िगर नहीं करते।

शुरू करने के लिए आपको मुझे क्या देना होगा?

आपकी व्यावहारिक जानकारी — समय, सेवाएँ, दाम — और आपके दस्तावेज़ यदि हों तो। बाकी आपके लिए कर दिया जाता है।

इसे मेरी साइट में कैसे एकीकृत किया जाता है?

आपके पेजों में डालने के लिए एक पंक्ति के ज़रिए। यदि आप नहीं जानते कि इसे कहाँ रखना है, तो हम आपके साथ मिलकर करते हैं।

क्या मैं बाद में यह बदल सकता हूँ कि यह क्या कहता है?

हाँ, अपने स्पेस से, किसी भी समय। आपके बदलाव हमारी ओर से किसी हस्तक्षेप के बिना लागू होते हैं।

भाषाएँ

यह कितनी भाषाओं में जवाब देता है?

पंद्रह। यह आपके विज़िटर की भाषा पहचानता है और उसी में उसे जवाब देता है, बिना इसके कि आपको कुछ भी कॉन्फ़िगर करना पड़े।

ठीक-ठीक कौन-सी?

फ़्रेंच, अंग्रेज़ी, स्पैनिश, जर्मन, इतालवी, डच, पुर्तगाली, अरबी, हिब्रू, हिंदी, जापानी, कोरियाई, रूसी, थाई और वियतनामी।

क्या मुझे अपनी जानकारी स्वयं अनुवाद करनी होगी?

नहीं। आप अपनी जानकारी अपनी भाषा में दर्ज करते हैं; असिस्टेंट विज़िटर की भाषा में जवाब देता है।

और अगर कोई विज़िटर किसी असमर्थित भाषा में लिखे तो?

उसे अनुमानित जवाब देने के बजाय आपके संपर्क की ओर निर्देशित किया जाता है।

सदस्यता

बातचीत की गिनती कैसे की जाती है?

एक बातचीत किसी विज़िटर के साथ एक संवाद सत्र है, चाहे उसमें कितने भी संदेश हों। योजनाओं में प्रति माह 1 000, 5 000 या 12 000 बातचीत शामिल हैं।

अगर मैं अपना कोटा पार कर जाऊँ तो क्या होगा?

सेवा जारी रहती है: आपके विज़िटर कभी भी अवरुद्ध नहीं होते। अतिरिक्त बातचीत का शुल्क आपकी योजना के अनुसार प्रति इकाई 0,04 €, 0,03 € या 0,02 € लिया जाता है, और यह अगली देय तिथि पर दिखाई देता है।

क्या अप्रयुक्त बातचीत आगे ले जाई जाती हैं?

नहीं, काउंटर हर कैलेंडर माह में शून्य से फिर शुरू होता है।

क्या मैं किसी प्रतिबद्धता में बँधा हूँ?

मासिक सदस्यता बिना किसी प्रतिबद्धता के है: आप जब चाहें इसे समाप्त कर सकते हैं, जो चालू माह के अंत में प्रभावी होगी। वार्षिक सदस्यता, जो आपको 20 % की बचत कराती है, आपको बारह महीनों के लिए प्रतिबद्ध करती है।

रद्द कैसे करें?

अपने ग्राहक क्षेत्र से, या केवल support@koaee.ai पर एक ईमेल भेजकर। किसी भी औचित्य की माँग नहीं की जाती।

क्या मैं सदस्यता लेने के बाद अपना मन बदल सकता हूँ?

हाँ। आपके पास बिना किसी कारण या दंड के त्याग करने के लिए चौदह दिन हैं, और चौदह दिनों के भीतर धनवापसी की जाती है।

क्या मैं बीच में अपनी योजना बदल सकता हूँ?

हाँ, अपने ग्राहक क्षेत्र से।

क्या प्रदर्शित मूल्य अंतिम हैं?

लागू मूल्य वही है जो आपकी सदस्यता के समय प्रदर्शित होता है। किसी भी बदलाव की सूचना आपको उसके प्रभावी होने से कम से कम तीस दिन पहले दी जाती है; यदि वह आपको उपयुक्त न लगे, तो आप उसके लागू होने से पहले बिना किसी शुल्क के रद्द कर सकते हैं।

क्या कोई स्थापना शुल्क है?

नहीं।

मुझे बिल कैसे भेजा जाता है?

हर देय तिथि पर, Stripe के माध्यम से। आपके चालान आपके ग्राहक क्षेत्र में उपलब्ध हैं।

अगर कोई भुगतान विफल हो जाए तो क्या होगा?

आपको इसकी सूचना दी जाती है और आपके पास इसे नियमित करने के लिए सात दिन हैं। इस अवधि के बाद, पहुँच निलंबित की जा सकती है — बिना यह कि यह आपको देय राशियों से मुक्त करे।

अगर मैं रद्द कर दूँ तो मेरे डेटा का क्या होता है?

आपके पास इन्हें अपने क्षेत्र से एक खुले प्रारूप में पुनः प्राप्त करने के लिए तीस दिन हैं। इस अवधि के बाद कानूनी संरक्षण दायित्व को छोड़कर, प्रतियों सहित इन्हें हटा दिया जाता है। अनुरोध पर हम इसका एक लिखित प्रमाणपत्र जारी करते हैं।

सहायता

आपसे कैसे संपर्क करें?

ईमेल द्वारा, support@koaee.ai पर।

आप कितने समय में जवाब देते हैं?

Business योजना के लिए, हम चौबीस कार्य-घंटों के भीतर पहली प्रतिक्रिया के लिए प्रतिबद्ध हैं (सोमवार से शुक्रवार, 9 बजे – 18 बजे, पेरिस समय, फ्रांसीसी सार्वजनिक अवकाश को छोड़कर)। यह प्रतिबद्धता पहली प्रतिक्रिया पर है, समाधान की अवधि पर नहीं।

क्या सहायता फ्रेंच में है?

हाँ।

किसी खराबी की स्थिति में क्या होता है?

हम सेवा की उपलब्धता सुनिश्चित करने के लिए उचित प्रयास करते हैं, पर निर्बाध संचालन की गारंटी नहीं देते। पूर्वानुमेय रखरखाव की घोषणा की जाती है और जहाँ तक संभव हो इसे कार्य-घंटों के बाहर किया जाता है।

क्षेत्र

मेरा पेशा आपकी सूची में नहीं है। क्या यह कोई समस्या है?

नहीं। असिस्टेंट आपकी गतिविधि को उसी से सीखता है जो आप उसे देते हैं; क्षेत्रीय पृष्ठ उदाहरण हैं, सीमाएँ नहीं।

क्या यह किसी नगरपालिका या स्थानीय निकाय के लिए उपयुक्त है?

हाँ, और यह एक ऐसा उपयोग है जिसके लिए हमने सुलभता को ध्यान में रखकर सोचा है। असिस्टेंट समय, प्रक्रियाओं और प्रस्तुत किए जाने वाले दस्तावेज़ों के बारे में जानकारी देता है, बिना किसी भी संवेदनशील डेटा को संसाधित किए।

और किसी स्वास्थ्य पेशेवर के लिए?

असिस्टेंट व्यावहारिक जानकारी देता है — समय, पहुँच, संपर्क — और किसी भी चिकित्सा डेटा को संसाधित नहीं करता। यह कोई निदान नहीं करता और न ही कोई स्वास्थ्य सलाह देता है।

क्या मैं इसका उपयोग B2B प्रॉस्पेक्ट्स को क्वालिफाई करने के लिए कर सकता हूँ?

हाँ: यह जानकारी देता है, आपके लिए उपयोगी हो वह एकत्र करता है, और अनुरोध आपको भेज देता है।

क्या यह कई प्रतिष्ठानों को संभाल सकता है?

हाँ, प्रत्येक अपनी अलग जानकारी के साथ।