Perguntas frequentes

53 perguntas, atualizadas a 22 de agosto de 2026.

Os seus dados e o RGPD

Onde estão alojados os meus dados?

Na União Europeia. Os servidores estão na IONOS e as conversas escritas são tratadas em França pela Mistral AI.

Apenas as funções de voz recorrem a fornecedores norte-americanos. Só são ativadas se o utilizador as acionar por iniciativa própria: utilizado por escrito, o serviço não implica qualquer transferência para fora da União.

As minhas conversas servem para treinar a vossa IA?

Não. Nem as nossas, nem as dos nossos fornecedores. É uma proibição contratual inscrita no nosso acordo de tratamento e repercutida em cada um dos nossos fornecedores — não uma mera intenção.

Quem são os vossos subcontratantes?

Estão todos publicados, com aquilo que cada um faz e onde trata os dados: IONOS para o alojamento, Mistral AI para as respostas escritas, Google e OpenAI para as funções de voz, Stripe para o pagamento, mailbox.org para os e-mails de serviço.

O que acontece se mudarem de fornecedor?

Avisamo-lo com pelo menos trinta dias de antecedência, por e-mail e na nossa página pública. Se a mudança não lhe convier, rescinde sem custos, com reembolso proporcional.

Com que base jurídica saem os dados da União no caso da voz?

Com as cláusulas contratuais-tipo adotadas pela Comissão Europeia, complementadas por uma avaliação de impacto da transferência. São elas que enquadram a transferência — e não o consentimento do utilizador, que não seria aqui um fundamento válido.

Fornecem-me um acordo de tratamento (DPA)?

Sim, em conformidade com o artigo 28.º do RGPD, aceite no momento da subscrição sem negociação prévia. Cobre os subcontratantes, as transferências, a segurança, o apoio aos direitos das pessoas, a notificação de violações e o direito de auditoria. É o documento que o seu encarregado da proteção de dados lhe irá pedir.

Têm um representante na União Europeia?

Sim. Estando a Ubnbee LLC estabelecida fora da União, designámos um representante ao abrigo do artigo 27.º do RGPD, contactável diretamente pelas pessoas em causa e pelas autoridades de controlo.

Durante quanto tempo conservam as conversas?

As conversas escritas não são conservadas nas nossas bases de dados aplicacionais para além da sessão. O fluxo de voz é transmitido para transcrição e não é conservado; o texto transcrito não é registado nos nossos registos. Os registos técnicos de segurança são guardados no máximo durante doze meses.

Um dos meus clientes solicita o apagamento dos seus dados. Como proceder?

É responsável pelo tratamento, pelo que cabe a si responder — e nós damos-lhe os meios para o fazer. Se o pedido nos chegar diretamente, não respondemos quanto ao mérito e transmitimo-lo no prazo de cinco dias úteis.

E em caso de fuga de dados?

Notificamo-lo no prazo de quarenta e oito horas após termos tido conhecimento, com a natureza do incidente, as categorias e o volume aproximado de dados em causa, as consequências prováveis e as medidas tomadas. É um compromisso contratual.

Posso auditar a vossa segurança?

Sim, uma vez por cada período de doze meses, com trinta dias de pré-aviso, por si próprio ou por um terceiro independente não concorrente. Com mais frequência em caso de pedido de uma autoridade de controlo ou após uma violação comprovada.

Segurança

Como são protegidos os meus dados?

As trocas são cifradas por TLS. Cada cliente dispõe de um espaço de dados distinto: os conteúdos de um cliente não são acessíveis a partir do espaço de outro. O acesso aos sistemas de produção é restrito, registado e autenticado, e os segredos aplicacionais são armazenados fora da raiz web.

Pode um visitante fazer o meu assistente dizer o que quiser?

O assistente está ancorado: responde a partir da ficha que preenche, com a instrução de nunca inventar e de reencaminhar para o seu atendimento qualquer pergunta que aí não conste. Além disso, limitações de débito protegem os pontos de acesso contra utilizações massivas automatizadas.

O prompt do meu assistente é visível para os meus visitantes?

Não. As instruções residem no servidor, nunca na página. Um visitante que inspecione o código do seu site não vê nem as suas instruções, nem qualquer chave.

Guardam os meus dados bancários?

Nunca. O pagamento é operado pela Stripe: o seu cartão é introduzido diretamente junto dela e não passa pelos nossos servidores.

O que faz o assistente

Para que serve concretamente um assistente Koaee?

Responde aos seus visitantes em seu lugar, 24 horas por dia, sobre aquilo que você lhe ensinou: os seus horários, os seus serviços, os seus preços, as suas disponibilidades. Informa, orienta e passa a palavra quando a pergunta sai do seu âmbito.

Sobre o que responde exatamente?

Sobre as informações que lhe fornece. Não as procura noutro lado nem as inventa. Uma pergunta fora da sua ficha dá origem a um reencaminhamento para o seu contacto, e não a uma resposta aproximada.

Pode enganar-se?

Uma resposta gerada automaticamente pode conter imprecisões, e preferimos dizê-lo a ocultá-lo. O assistente não substitui aconselhamento médico, jurídico nem financeiro. Cabe-lhe verificar que as informações que lhe confia são exatas e atuais.

O visitante sabe que está a falar com uma inteligência artificial?

Sim, e está indicado. O artigo 50 do regulamento europeu sobre a inteligência artificial exige-o, e o assistente declara-o por si próprio. Não tem de acrescentar nada no seu site para estar em conformidade quanto a este ponto.

Pode aceitar reservas ou encomendas?

Conduz a conversa até ao fim — recolhe o que é necessário e depois encaminha para a sua ferramenta de reserva ou de encomenda. Não substitui o seu sistema existente.

Fala em voz alta?

Sim, se o seu visitante o ativar. Pode ler as suas respostas em voz alta e compreender o que lhe dizem. É um gesto explícito do visitante: nada é escutado sem a sua ação.

Funciona no telemóvel?

Sim, tanto no telemóvel como no computador.

Posso personalizá-lo com as minhas cores?

Sim — logótipo e cores. O assistente exibe a sua marca, não a nossa.

Posso ter vários assistentes?

Sim, consoante a sua fórmula. É útil se explora vários estabelecimentos ou várias marcas.

Implementação

São necessários conhecimentos técnicos?

Não. Não instala nem configura nada por si próprio.

O que deve fornecer-me para começar?

As suas informações práticas — horários, serviços, preços — e os seus documentos, se os tiver. Do resto tratamos nós.

Como se integra no meu site?

Através de uma linha a inserir nas suas páginas. Se não souber onde a colocar, fazemo-lo consigo.

Posso alterar o que ele diz posteriormente?

Sim, a partir da sua área, a qualquer momento. As suas alterações aplicam-se sem intervenção da nossa parte.

Idiomas

Em quantos idiomas responde?

Quinze. Deteta o idioma do seu visitante e responde-lhe nesse idioma, sem que tenha de configurar o que quer que seja.

Quais, exatamente?

Francês, inglês, espanhol, alemão, italiano, neerlandês, português, árabe, hebraico, híndi, japonês, coreano, russo, tailandês e vietnamita.

Tenho de traduzir eu próprio as minhas informações?

Não. Introduz as suas informações no seu idioma; o assistente responde no do visitante.

E se um visitante escrever num idioma não suportado?

É encaminhado para o seu contacto, em vez de receber uma resposta aproximada.

A subscrição

Como são contabilizadas as conversas?

Uma conversa é uma sessão de troca com um visitante, independentemente do número de mensagens que contém. Os planos incluem 1 000, 5 000 ou 12 000 conversas por mês.

O que acontece se ultrapassar a minha quota?

O serviço continua: os seus visitantes nunca são bloqueados. As conversas adicionais são faturadas a 0,04 €, 0,03 € ou 0,02 € cada, consoante o seu plano, e surgem no vencimento seguinte.

As conversas não utilizadas transitam para o mês seguinte?

Não, o contador reinicia a cada mês civil.

Fico vinculado a algum compromisso?

A subscrição mensal é sem compromisso: cancela-a quando quiser, com efeito no final do mês em curso. A subscrição anual, que lhe permite poupar 20 %, vincula-o por doze meses.

Como cancelar?

A partir da sua área de cliente, ou através de um simples e-mail para support@koaee.ai. Não é exigida qualquer justificação.

Posso mudar de ideias depois de subscrever?

Sim. Dispõe de catorze dias para desistir, sem motivo nem penalização, com reembolso no prazo de catorze dias.

Posso mudar de plano ao longo do caminho?

Sim, a partir da sua área de cliente.

Os preços apresentados são definitivos?

O preço aplicável é o que está apresentado no momento da sua subscrição. Qualquer alteração ser-lhe-á notificada com pelo menos trinta dias de antecedência em relação à sua entrada em vigor; se não lhe convier, pode cancelar sem custos antes de esta se aplicar.

Existem custos de instalação?

Não.

Como sou faturado?

A cada vencimento, através da Stripe. As suas faturas estão disponíveis na sua área de cliente.

O que acontece se um pagamento falhar?

É informado e dispõe de sete dias para regularizar. Findo este prazo, o acesso pode ser suspenso — sem que tal o dispense dos valores em dívida.

O que acontece aos meus dados se cancelar?

Dispõe de trinta dias para os recuperar a partir da sua área, num formato aberto. Findo este prazo, são eliminados, incluindo cópias, salvo obrigação legal de conservação. Emitimos uma declaração escrita a comprová-lo, mediante pedido.

Suporte

Como contactar-vos?

Por e-mail, para support@koaee.ai.

Em que prazo respondem?

Para o plano Business, comprometemo-nos a uma primeira resposta no prazo de vinte e quatro horas úteis (de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, hora de Paris, excluindo feriados franceses). Este compromisso incide sobre a primeira resposta, não sobre o prazo de resolução.

O suporte é em francês?

Sim.

O que acontece em caso de falha?

Implementamos os meios razoáveis para assegurar a disponibilidade do serviço, sem garantir um funcionamento ininterrupto. As manutenções previsíveis são anunciadas e realizadas fora do horário útil, sempre que possível.

Setores

A minha atividade não consta da vossa lista. Isso é um problema?

Não. O assistente aprende a sua atividade a partir do que lhe fornece; as páginas setoriais são exemplos ilustrativos, não limites.

É adequado para uma câmara municipal ou uma autarquia?

Sim, e é uma utilização para a qual pensámos a acessibilidade. O assistente informa sobre os horários, as diligências e os documentos a apresentar, sem tratar qualquer dado sensível.

E para um profissional de saúde?

O assistente informa sobre o prático — horários, acessos, contacto — e não trata qualquer dado médico. Não estabelece qualquer diagnóstico e não dá qualquer conselho de saúde.

Posso usá-lo para qualificar prospetos B2B?

Sim: informa, recolhe o que lhe é útil e transmite-lhe o pedido.

Pode gerir vários estabelecimentos?

Sim, cada um com as suas próprias informações.