Câu hỏi thường gặp

53 câu hỏi, cập nhật ngày 22 tháng 8 năm 2026.

Dữ liệu của bạn và GDPR

Dữ liệu của tôi được lưu trữ ở đâu?

Trong Liên minh châu Âu. Máy chủ đặt tại IONOS, và các cuộc trò chuyện dạng văn bản được xử lý tại Pháp bởi Mistral AI.

Chỉ các tính năng giọng nói mới sử dụng nhà cung cấp Mỹ. Chúng chỉ kích hoạt khi người dùng tự khởi động: khi dùng bằng văn bản, dịch vụ không hề chuyển dữ liệu ra ngoài Liên minh.

Các cuộc trò chuyện của tôi có được dùng để huấn luyện AI của các bạn không?

Không. Cả của chúng tôi lẫn của các nhà cung cấp. Đây là điều cấm mang tính hợp đồng, được ghi trong thỏa thuận xử lý dữ liệu của chúng tôi và áp dụng lên từng nhà cung cấp — không chỉ là một chủ ý.

Các đơn vị xử lý dữ liệu của các bạn là ai?

Tất cả đều được công bố, kèm theo vai trò của từng đơn vị và nơi xử lý dữ liệu: IONOS lo lưu trữ, Mistral AI lo các câu trả lời văn bản, Google và OpenAI lo tính năng giọng nói, Stripe lo thanh toán, mailbox.org lo email dịch vụ.

Điều gì xảy ra nếu các bạn thay đổi nhà cung cấp?

Chúng tôi báo trước cho bạn ít nhất ba mươi ngày, qua email và trên trang công khai. Nếu thay đổi này không phù hợp với bạn, bạn có thể hủy dịch vụ miễn phí và được hoàn tiền theo tỷ lệ.

Dữ liệu ra khỏi Liên minh cho tính năng giọng nói dựa trên cơ sở pháp lý nào?

Dựa trên các điều khoản hợp đồng chuẩn do Ủy ban châu Âu ban hành, kèm theo một bản đánh giá tác động của việc chuyển dữ liệu. Chính chúng điều chỉnh việc chuyển dữ liệu — chứ không phải sự đồng ý của người dùng, vốn không phải là căn cứ hợp lệ ở đây.

Các bạn có cung cấp cho tôi thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA) không?

Có, tuân thủ Điều 28 của GDPR, được chấp thuận khi đăng ký mà không cần thương lượng trước. Nó bao gồm các đơn vị xử lý, việc chuyển dữ liệu, bảo mật, hỗ trợ quyền của cá nhân, thông báo vi phạm và quyền kiểm toán. Đây là tài liệu mà cán bộ bảo vệ dữ liệu của bạn sẽ yêu cầu.

Các bạn có đại diện tại Liên minh châu Âu không?

Có. Vì Ubnbee LLC đặt trụ sở ngoài Liên minh, chúng tôi đã chỉ định một đại diện theo Điều 27 của GDPR, có thể được liên hệ trực tiếp bởi các cá nhân liên quan và bởi các cơ quan giám sát.

Các bạn lưu giữ các cuộc trò chuyện trong bao lâu?

Các cuộc trò chuyện dạng văn bản không được lưu giữ trong cơ sở dữ liệu ứng dụng của chúng tôi sau khi phiên kết thúc. Luồng giọng nói được truyền đi để phiên âm và không được lưu giữ; văn bản đã phiên âm không được ghi lại trong nhật ký của chúng tôi. Nhật ký kỹ thuật về bảo mật được giữ tối đa mười hai tháng.

Một khách hàng của tôi yêu cầu xóa dữ liệu của họ. Làm thế nào?

Bạn là bên kiểm soát dữ liệu, vì vậy chính bạn phải phản hồi — và chúng tôi cung cấp cho bạn các phương tiện để làm điều đó. Nếu yêu cầu đến thẳng chúng tôi, chúng tôi không phản hồi về nội dung mà chuyển nó cho bạn trong vòng năm ngày làm việc.

Còn trong trường hợp rò rỉ dữ liệu thì sao?

Chúng tôi thông báo cho bạn trong vòng bốn mươi tám giờ sau khi phát hiện, kèm theo bản chất sự cố, các loại và khối lượng dữ liệu ước tính bị ảnh hưởng, hậu quả có thể xảy ra và các biện pháp đã thực hiện. Đây là một cam kết hợp đồng.

Tôi có thể kiểm toán bảo mật của các bạn không?

Có, mỗi mười hai tháng một lần, báo trước ba mươi ngày, do chính bạn hoặc một bên thứ ba độc lập không phải đối thủ cạnh tranh thực hiện. Thường xuyên hơn trong trường hợp có yêu cầu từ cơ quan giám sát hoặc sau một vi phạm được xác nhận.

Bảo mật

Dữ liệu của tôi được bảo vệ như thế nào?

Các trao đổi được mã hóa bằng TLS. Mỗi khách hàng có một không gian dữ liệu riêng biệt: nội dung của một khách hàng không thể truy cập được từ không gian của khách hàng khác. Quyền truy cập vào các hệ thống sản xuất được giới hạn, ghi vết và xác thực, còn các thông tin bí mật của ứng dụng được lưu trữ ngoài thư mục gốc web.

Khách truy cập có thể khiến trợ lý của tôi nói bất cứ điều gì không?

Trợ lý được neo giữ: nó trả lời dựa trên hồ sơ mà bạn cung cấp, với chỉ dẫn không bao giờ bịa đặt và chuyển hướng về bộ phận tiếp đón của bạn cho mọi câu hỏi không có trong đó. Ngoài ra, các giới hạn lưu lượng bảo vệ các điểm truy cập khỏi việc lạm dụng tự động hàng loạt.

Lời nhắc (prompt) của trợ lý có hiển thị cho khách truy cập của tôi không?

Không. Các chỉ dẫn nằm ở phía máy chủ, không bao giờ nằm trong trang. Khách truy cập kiểm tra mã nguồn trang web của bạn sẽ không thấy chỉ dẫn của bạn, cũng không thấy bất kỳ khóa nào.

Các bạn có lưu giữ thông tin ngân hàng của tôi không?

Không bao giờ. Thanh toán được vận hành bởi Stripe: thẻ của bạn được nhập trực tiếp tại đó và không đi qua máy chủ của chúng tôi.

Những gì trợ lý làm được

Cụ thể một trợ lý Koaee dùng để làm gì?

Nó trả lời khách truy cập thay cho bạn, 24 giờ mỗi ngày, về những gì bạn đã dạy nó: giờ làm việc, dịch vụ, bảng giá, tình trạng sẵn có của bạn. Nó cung cấp thông tin, định hướng và chuyển tiếp khi câu hỏi vượt ra ngoài phạm vi của nó.

Nó trả lời chính xác về điều gì?

Về những thông tin mà bạn cung cấp cho nó. Nó không đi tìm ở nơi khác và không bịa đặt. Một câu hỏi nằm ngoài hồ sơ của nó sẽ dẫn đến việc chuyển hướng về liên hệ của bạn, chứ không phải một câu trả lời áng chừng.

Nó có thể mắc lỗi không?

Một câu trả lời được tạo tự động có thể chứa những điểm không chính xác, và chúng tôi thà viết ra điều đó còn hơn giấu đi. Trợ lý không thay thế lời tư vấn y tế, pháp lý hay tài chính. Việc kiểm tra rằng những thông tin bạn giao cho nó là chính xác và cập nhật thuộc về trách nhiệm của bạn.

Khách truy cập có biết mình đang nói chuyện với một trí tuệ nhân tạo không?

Có, và điều đó được hiển thị. Điều 50 của quy định châu Âu về trí tuệ nhân tạo yêu cầu điều này, và trợ lý tự khai báo điều đó. Bạn không cần thêm bất cứ điều gì trên trang web của mình để tuân thủ về điểm này.

Nó có thể nhận đặt chỗ hay đơn hàng không?

Nó dẫn dắt cuộc trò chuyện đến cùng — nó thu thập những gì cần thiết, rồi định hướng đến công cụ đặt chỗ hoặc đặt hàng của bạn. Nó không thay thế hệ thống hiện có của bạn.

Nó có nói thành tiếng không?

Có, nếu khách truy cập của bạn kích hoạt. Nó có thể đọc câu trả lời của mình và hiểu những gì được nói với nó. Đó là một thao tác chủ động rõ ràng của khách truy cập: không có gì bị nghe lén nếu không có hành động của họ.

Nó có hoạt động trên di động không?

Có, trên cả điện thoại lẫn máy tính.

Tôi có thể tùy chỉnh nó theo màu sắc của mình không?

Có — logo và màu sắc. Trợ lý mang thương hiệu của bạn, không phải của chúng tôi.

Tôi có thể có nhiều trợ lý không?

Có, tùy theo gói của bạn. Điều này hữu ích nếu bạn vận hành nhiều cơ sở hoặc nhiều thương hiệu.

Thiết lập

Có cần kỹ năng kỹ thuật không?

Không. Bạn không cài đặt gì và không tự cấu hình gì cả.

Bạn cần cung cấp cho tôi những gì để bắt đầu?

Thông tin thực tế của bạn — giờ làm việc, dịch vụ, bảng giá — và tài liệu của bạn nếu có. Phần còn lại được làm giúp bạn.

Làm thế nào để tích hợp nó vào trang web của tôi?

Bằng một dòng chèn vào các trang của bạn. Nếu bạn không biết đặt nó ở đâu, chúng tôi sẽ làm cùng bạn.

Tôi có thể chỉnh sửa những gì nó nói về sau không?

Có, từ không gian của bạn, bất cứ lúc nào. Các thay đổi của bạn được áp dụng mà không cần chúng tôi can thiệp.

Ngôn ngữ

Nó trả lời được bao nhiêu ngôn ngữ?

Mười lăm. Nó nhận diện ngôn ngữ của khách truy cập và trả lời bằng ngôn ngữ đó, mà bạn không cần cấu hình bất cứ điều gì.

Cụ thể là những ngôn ngữ nào?

Tiếng Pháp, tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Đức, tiếng Ý, tiếng Hà Lan, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Ả Rập, tiếng Do Thái, tiếng Hindi, tiếng Nhật, tiếng Hàn, tiếng Nga, tiếng Thái và tiếng Việt.

Tôi có phải tự dịch thông tin của mình không?

Không. Bạn nhập thông tin của mình bằng ngôn ngữ của bạn; trợ lý trả lời bằng ngôn ngữ của khách truy cập.

Nếu khách truy cập viết bằng một ngôn ngữ không được hỗ trợ thì sao?

Họ sẽ được hướng đến liên hệ của bạn thay vì nhận một câu trả lời không chính xác.

Gói đăng ký

Các cuộc trò chuyện được tính như thế nào?

Một cuộc trò chuyện là một phiên trao đổi với một khách truy cập, bất kể số lượng tin nhắn trong đó. Các gói bao gồm 1 000, 5 000 hoặc 12 000 cuộc trò chuyện mỗi tháng.

Điều gì xảy ra nếu tôi vượt quá hạn mức?

Dịch vụ vẫn tiếp tục: khách truy cập của bạn không bao giờ bị chặn. Các cuộc trò chuyện bổ sung được tính phí 0,04 €, 0,03 € hoặc 0,02 € mỗi cuộc tùy theo gói của bạn, và xuất hiện trên kỳ thanh toán tiếp theo.

Các cuộc trò chuyện chưa sử dụng có được chuyển sang tháng sau không?

Không, bộ đếm được đặt lại về 0 vào mỗi tháng dương lịch.

Tôi có bị ràng buộc không?

Gói đăng ký theo tháng không ràng buộc: bạn có thể chấm dứt bất cứ lúc nào, có hiệu lực vào cuối tháng hiện tại. Gói đăng ký theo năm, giúp bạn tiết kiệm 20 %, ràng buộc bạn trong mười hai tháng.

Làm thế nào để hủy?

Từ khu vực khách hàng của bạn, hoặc chỉ bằng một email đơn giản đến support@koaee.ai. Không cần bất kỳ lý do nào.

Tôi có thể đổi ý sau khi đăng ký không?

Có. Bạn có mười bốn ngày để hủy bỏ, không cần lý do hay chịu phạt, được hoàn tiền trong vòng mười bốn ngày.

Tôi có thể đổi gói giữa chừng không?

Có, từ khu vực khách hàng của bạn.

Giá hiển thị có phải là giá cuối cùng không?

Giá áp dụng là giá hiển thị tại thời điểm bạn đăng ký. Mọi thay đổi sẽ được thông báo cho bạn ít nhất ba mươi ngày trước khi có hiệu lực; nếu không phù hợp với bạn, bạn có thể hủy miễn phí trước khi nó được áp dụng.

Có phí cài đặt không?

Không.

Tôi được thanh toán như thế nào?

Vào mỗi kỳ, qua Stripe. Hóa đơn của bạn có sẵn trong khu vực khách hàng.

Điều gì xảy ra nếu một khoản thanh toán thất bại?

Bạn sẽ được thông báo và có bảy ngày để xử lý. Sau thời hạn đó, quyền truy cập có thể bị tạm ngưng — nhưng điều đó không miễn cho bạn các khoản còn nợ.

Dữ liệu của tôi sẽ ra sao nếu tôi hủy?

Bạn có ba mươi ngày để thu hồi dữ liệu từ khu vực của mình, ở định dạng mở. Sau thời hạn đó, chúng sẽ bị xóa, bao gồm cả bản sao, trừ khi có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ. Chúng tôi cấp một chứng nhận bằng văn bản theo yêu cầu.

Hỗ trợ

Làm thế nào để liên hệ với các bạn?

Qua email, tại support@koaee.ai.

Các bạn phản hồi trong thời gian bao lâu?

Đối với gói Business, chúng tôi cam kết phản hồi lần đầu trong vòng hai mươi bốn giờ làm việc (thứ Hai đến thứ Sáu, 9 giờ – 18 giờ, giờ Paris, không tính ngày lễ của Pháp). Cam kết này áp dụng cho phản hồi đầu tiên, không phải thời gian giải quyết.

Hỗ trợ có bằng tiếng Pháp không?

Có.

Điều gì xảy ra khi có sự cố?

Chúng tôi triển khai các biện pháp hợp lý để đảm bảo tính khả dụng của dịch vụ, mà không đảm bảo hoạt động không gián đoạn. Việc bảo trì có thể lường trước được thông báo và tiến hành ngoài giờ làm việc trong khả năng có thể.

Lĩnh vực

Ngành nghề của tôi không có trong danh sách của các bạn. Đó có phải là vấn đề không?

Không. Trợ lý học về hoạt động của bạn từ những gì bạn cung cấp cho nó; các trang theo lĩnh vực chỉ là minh họa, không phải giới hạn.

Điều này có phù hợp với tòa thị chính hoặc chính quyền địa phương không?

Có, và đây là một trường hợp sử dụng mà chúng tôi đã thiết kế với khả năng tiếp cận trong tâm trí. Trợ lý cung cấp thông tin về giờ làm việc, thủ tục và các giấy tờ cần chuẩn bị, mà không xử lý bất kỳ dữ liệu nhạy cảm nào.

Còn đối với một chuyên gia y tế thì sao?

Trợ lý cung cấp thông tin thực tế — giờ làm việc, đường đi, cách liên hệ — và không xử lý bất kỳ dữ liệu y tế nào. Nó không đưa ra chẩn đoán và không đưa ra bất kỳ lời khuyên sức khỏe nào.

Tôi có thể dùng nó để sàng lọc khách hàng tiềm năng B2B không?

Có: nó cung cấp thông tin, thu thập những gì hữu ích cho bạn, và chuyển yêu cầu đến bạn.

Nó có thể quản lý nhiều cơ sở không?

Có, mỗi cơ sở với thông tin riêng của mình.