คำถามที่พบบ่อย

53 คำถาม อัปเดตเมื่อ 22 สิงหาคม 2026

ข้อมูลของคุณและ GDPR

ข้อมูลของฉันถูกจัดเก็บไว้ที่ใด?

ภายในสหภาพยุโรป เซิร์ฟเวอร์อยู่ที่ IONOS และ บทสนทนาที่เป็นข้อความจะถูกประมวลผลในประเทศฝรั่งเศส โดย Mistral AI

มีเพียงฟังก์ชันเสียงเท่านั้นที่ใช้บริการจากผู้ให้บริการในสหรัฐอเมริกา ซึ่งจะทำงานก็ต่อเมื่อผู้ใช้เป็นผู้เปิดใช้งานเองเท่านั้น: เมื่อใช้งานแบบข้อความ บริการนี้จะไม่มีการถ่ายโอนข้อมูลออกนอกสหภาพยุโรปเลย

บทสนทนาของฉันถูกนำไปใช้ฝึกฝน AI ของคุณหรือไม่?

ไม่ ทั้งของเราและของผู้ให้บริการของเรา นี่คือข้อห้ามตามสัญญาที่ระบุไว้ในข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลของเรา และส่งต่อไปยังผู้ให้บริการทุกรายของเรา — ไม่ใช่เพียงเจตนา

ผู้ประมวลผลข้อมูลย่อยของคุณคือใคร?

ทั้งหมดได้รับการเผยแพร่ไว้ พร้อมระบุว่าแต่ละรายทำหน้าที่อะไรและประมวลผลข้อมูลที่ใด: IONOS สำหรับการจัดเก็บ, Mistral AI สำหรับการตอบแบบข้อความ, Google และ OpenAI สำหรับฟังก์ชันเสียง, Stripe สำหรับการชำระเงิน, mailbox.org สำหรับอีเมลบริการ

จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณเปลี่ยนผู้ให้บริการ?

เราจะแจ้งให้คุณทราบ ล่วงหน้าอย่างน้อยสามสิบวัน ทางอีเมลและบนหน้าสาธารณะของเรา หากการเปลี่ยนแปลงนั้นไม่เป็นที่พอใจสำหรับคุณ คุณสามารถยกเลิกได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย พร้อมคืนเงินตามสัดส่วน

ข้อมูลถูกถ่ายโอนออกนอกสหภาพยุโรปสำหรับฟังก์ชันเสียงบนฐานทางกฎหมายใด?

บน ข้อสัญญามาตรฐาน (Standard Contractual Clauses) ที่คณะกรรมาธิการยุโรปรับรอง เสริมด้วยการประเมินผลกระทบของการถ่ายโอนข้อมูล สิ่งเหล่านี้คือกรอบที่ควบคุมการถ่ายโอน — ไม่ใช่ความยินยอมของผู้ใช้ ซึ่งจะไม่ถือเป็นฐานที่ถูกต้องในกรณีนี้

คุณจัดเตรียมข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล (DPA) ให้ฉันหรือไม่?

ใช่ สอดคล้องกับมาตรา 28 ของ GDPR โดยยอมรับเมื่อสมัครสมาชิกโดยไม่ต้องเจรจาล่วงหน้า ครอบคลุมผู้ประมวลผลย่อย, การถ่ายโอนข้อมูล, ความปลอดภัย, การช่วยเหลือด้านสิทธิของบุคคล, การแจ้งเหตุละเมิด และสิทธิในการตรวจสอบ นี่คือเอกสารที่เจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลของคุณจะร้องขอ

คุณมีตัวแทนในสหภาพยุโรปหรือไม่?

มี เนื่องจาก Ubnbee LLC จัดตั้งอยู่นอกสหภาพยุโรป เราจึงได้แต่งตั้งตัวแทนตามมาตรา 27 ของ GDPR ซึ่งบุคคลที่เกี่ยวข้องและหน่วยงานกำกับดูแลสามารถติดต่อได้โดยตรง

คุณเก็บบทสนทนาไว้นานเท่าใด?

บทสนทนาที่เป็นข้อความ จะไม่ถูกเก็บไว้ ในฐานข้อมูลแอปพลิเคชันของเราเกินกว่าช่วงเซสชัน สตรีมเสียงจะถูกส่งเพื่อถอดความและไม่ถูกเก็บไว้ ข้อความที่ถอดความแล้วจะไม่ถูกบันทึกในบันทึกของเรา บันทึกทางเทคนิคด้านความปลอดภัยจะถูกเก็บไว้ไม่เกินสิบสองเดือน

ลูกค้ารายหนึ่งของฉันขอให้ลบข้อมูลของเขา ต้องทำอย่างไร?

คุณคือผู้ควบคุมข้อมูล ดังนั้นจึงเป็นหน้าที่ของคุณที่จะตอบสนอง — และเราจัดเตรียมเครื่องมือให้คุณ หากคำขอมาถึงเราโดยตรง เราจะไม่ตอบในเนื้อหาสาระ และจะส่งต่อให้คุณภายในห้าวันทำการ

แล้วในกรณีที่ข้อมูลรั่วไหลล่ะ?

เราจะแจ้งให้คุณทราบ ภายในสี่สิบแปดชั่วโมง หลังจากที่เราทราบเรื่อง พร้อมระบุลักษณะของเหตุการณ์ ประเภทและปริมาณข้อมูลที่เกี่ยวข้องโดยประมาณ ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น และมาตรการที่ดำเนินการ นี่คือข้อผูกพันตามสัญญา

ฉันสามารถตรวจสอบความปลอดภัยของคุณได้หรือไม่?

ได้ หนึ่งครั้งในทุกช่วงสิบสองเดือน โดยแจ้งล่วงหน้าสามสิบวัน ไม่ว่าจะโดยตัวคุณเองหรือโดยบุคคลที่สามที่เป็นอิสระซึ่งไม่ใช่คู่แข่ง บ่อยกว่านั้นได้ในกรณีที่มีคำขอจากหน่วยงานกำกับดูแลหรือหลังจากมีการละเมิดที่พิสูจน์ได้แล้ว

ความปลอดภัย

ข้อมูลของฉันได้รับการปกป้องอย่างไร?

การรับส่งข้อมูลถูกเข้ารหัสด้วย TLS ลูกค้าแต่ละรายมีพื้นที่ข้อมูลแยกจากกัน: เนื้อหาของลูกค้ารายหนึ่งไม่สามารถเข้าถึงได้จากพื้นที่ของอีกราย การเข้าถึงระบบที่ใช้งานจริงถูกจำกัด ตรวจสอบติดตาม และยืนยันตัวตน และข้อมูลลับของแอปพลิเคชันถูกจัดเก็บไว้นอกรากของเว็บ

ผู้เข้าชมสามารถทำให้ผู้ช่วยของฉันพูดอะไรก็ได้ตามใจหรือไม่?

ผู้ช่วยถูกยึดโยงกับข้อมูล: มันตอบจากข้อมูลที่คุณป้อนไว้ โดยมีคำสั่งไม่ให้แต่งเรื่องขึ้นเองเด็ดขาด และให้ส่งต่อไปยังจุดต้อนรับของคุณสำหรับทุกคำถามที่ไม่มีอยู่ในข้อมูลนั้น นอกจากนี้ยังมีการจำกัดอัตราการเข้าถึงเพื่อปกป้องจุดเข้าถึงจากการใช้งานอัตโนมัติจำนวนมาก

ผู้เข้าชมของฉันสามารถมองเห็น prompt ของผู้ช่วยได้หรือไม่?

ไม่ได้ คำสั่งต่าง ๆ อยู่ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ ไม่เคยอยู่ในหน้าเว็บ ผู้เข้าชมที่ตรวจสอบซอร์สโค้ดของเว็บไซต์คุณจะไม่เห็นทั้งคำสั่งของคุณและคีย์ใด ๆ

คุณเก็บข้อมูลบัญชีธนาคารของฉันไว้หรือไม่?

ไม่เคยเลย การชำระเงินดำเนินการโดย Stripe: บัตรของคุณถูกกรอกโดยตรงที่ระบบของ Stripe และไม่ผ่านเซิร์ฟเวอร์ของเรา

สิ่งที่ผู้ช่วยทำ

ผู้ช่วย Koaee มีประโยชน์อย่างไรในทางปฏิบัติ?

มันตอบผู้เข้าชมแทนคุณ ตลอด 24 ชั่วโมง เกี่ยวกับสิ่งที่คุณสอนมันไว้: เวลาทำการ บริการ ราคา และความพร้อมให้บริการของคุณ มันให้ข้อมูล ชี้แนะ และส่งต่อเมื่อคำถามอยู่นอกขอบเขตของมัน

มันตอบเรื่องอะไรได้บ้างกันแน่?

เฉพาะข้อมูลที่คุณป้อนให้มัน มันจะไม่ไปค้นหาจากที่อื่นและไม่แต่งเรื่องขึ้นเอง คำถามที่อยู่นอกข้อมูลของมันจะถูกส่งต่อไปยังช่องทางติดต่อของคุณ ไม่ใช่การตอบแบบคลุมเครือ

มันผิดพลาดได้หรือไม่?

คำตอบที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติอาจมีความคลาดเคลื่อนได้ และเราขอเขียนไว้อย่างตรงไปตรงมามากกว่าจะปิดบัง ผู้ช่วยไม่สามารถแทนที่คำแนะนำทางการแพทย์ กฎหมาย หรือการเงินได้ เป็นหน้าที่ของคุณที่จะตรวจสอบว่าข้อมูลที่คุณมอบให้มันนั้นถูกต้องและเป็นปัจจุบัน

ผู้เข้าชมรู้หรือไม่ว่ากำลังคุยกับปัญญาประดิษฐ์?

รู้ และมีการแสดงไว้อย่างชัดเจน มาตรา 50 ของกฎระเบียบยุโรปว่าด้วยปัญญาประดิษฐ์กำหนดไว้เช่นนั้น และผู้ช่วยจะแจ้งด้วยตัวมันเอง คุณไม่ต้องเพิ่มเติมสิ่งใดบนเว็บไซต์เพื่อให้ถูกต้องตามข้อกำหนดในเรื่องนี้

มันสามารถรับการจองหรือรับคำสั่งซื้อได้หรือไม่?

มันดำเนินบทสนทนาไปจนจบ — เก็บรวบรวมข้อมูลที่จำเป็น แล้วนำทางไปยังเครื่องมือจองหรือสั่งซื้อของคุณ มันไม่ได้เข้ามาแทนที่ระบบที่คุณมีอยู่

มันพูดออกเสียงได้หรือไม่?

ได้ หากผู้เข้าชมของคุณเปิดใช้งาน มันสามารถอ่านคำตอบออกเสียงและเข้าใจสิ่งที่ผู้ใช้พูดได้ นี่เป็นการกระทำที่ชัดเจนของผู้เข้าชม: จะไม่มีการฟังใด ๆ โดยปราศจากการกระทำของเขา

มันใช้งานบนมือถือได้หรือไม่?

ได้ ทั้งบนโทรศัพท์และคอมพิวเตอร์

ฉันสามารถปรับแต่งให้เข้ากับสีของแบรนด์ได้หรือไม่?

ได้ — ทั้งโลโก้และสี ผู้ช่วยจะแสดงแบรนด์ของคุณ ไม่ใช่ของเรา

ฉันสามารถมีผู้ช่วยหลายตัวได้หรือไม่?

ได้ ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจของคุณ ซึ่งเป็นประโยชน์หากคุณดำเนินกิจการหลายสาขาหรือหลายแบรนด์

การติดตั้ง

จำเป็นต้องมีทักษะทางเทคนิคหรือไม่?

ไม่จำเป็น คุณไม่ต้องติดตั้งหรือตั้งค่าอะไรด้วยตัวเอง

คุณต้องเตรียมอะไรให้ฉันบ้างเพื่อเริ่มต้น?

ข้อมูลที่ใช้งานจริงของคุณ — เวลาทำการ บริการ ราคา — และเอกสารต่าง ๆ หากคุณมี ส่วนที่เหลือเราจัดการให้คุณ

จะนำมันมาผสานเข้ากับเว็บไซต์ของฉันได้อย่างไร?

ด้วยโค้ดหนึ่งบรรทัดที่ใส่ลงในหน้าเว็บของคุณ หากคุณไม่รู้ว่าจะวางไว้ตรงไหน เราจะทำให้พร้อมกับคุณ

ฉันสามารถแก้ไขสิ่งที่มันพูดได้ในภายหลังหรือไม่?

ได้ จากพื้นที่จัดการของคุณ ได้ทุกเมื่อ การแก้ไขของคุณจะมีผลทันทีโดยไม่ต้องให้เราเข้ามาดำเนินการ

ภาษา

มันตอบได้กี่ภาษา?

สิบห้าภาษา มันตรวจจับภาษาของผู้เข้าชมและตอบด้วยภาษานั้น โดยที่คุณไม่ต้องตั้งค่าอะไรเลย

ภาษาอะไรบ้างกันแน่?

ฝรั่งเศส อังกฤษ สเปน เยอรมัน อิตาลี ดัตช์ โปรตุเกส อาหรับ ฮีบรู ฮินดี ญี่ปุ่น เกาหลี รัสเซีย ไทย และเวียดนาม

ฉันต้องแปลข้อมูลของฉันเองหรือไม่?

ไม่ คุณกรอกข้อมูลของคุณในภาษาของคุณ ส่วนผู้ช่วยจะตอบในภาษาของผู้เข้าชม

แล้วถ้าผู้เข้าชมเขียนด้วยภาษาที่ไม่รองรับล่ะ?

ระบบจะแนะนำให้ติดต่อคุณโดยตรง แทนที่จะให้คำตอบที่คลุมเครือ

การสมัครสมาชิก

นับจำนวนการสนทนาอย่างไร?

การสนทนาหนึ่งครั้งคือเซสชันการโต้ตอบกับผู้เข้าชมหนึ่งราย ไม่ว่าจะมีข้อความกี่ข้อความก็ตาม แต่ละแพ็กเกจรวม 1 000, 5 000 หรือ 12 000 การสนทนาต่อเดือน

จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันใช้เกินโควตา?

บริการยังคงทำงานต่อไป: ผู้เข้าชมของคุณจะไม่ถูกบล็อกเด็ดขาด การสนทนาส่วนเกินจะถูกคิดค่าบริการ 0,04 €, 0,03 € หรือ 0,02 € ต่อครั้งตามแพ็กเกจของคุณ และจะปรากฏในรอบบิลถัดไป

การสนทนาที่ไม่ได้ใช้จะสะสมยกไปหรือไม่?

ไม่ ตัวนับจะเริ่มต้นใหม่เป็นศูนย์ทุกเดือนตามปฏิทิน

ฉันต้องผูกมัดสัญญาหรือไม่?

การสมัครสมาชิกรายเดือนไม่มีข้อผูกมัด: คุณยกเลิกได้ทุกเมื่อ โดยมีผลเมื่อสิ้นเดือนปัจจุบัน ส่วนการสมัครสมาชิกรายปีซึ่งช่วยให้คุณประหยัดได้ 20 % จะผูกมัดคุณเป็นเวลาสิบสองเดือน

ยกเลิกอย่างไร?

จากพื้นที่สมาชิกของคุณ หรือเพียงส่งอีเมลไปที่ support@koaee.ai โดยไม่ต้องระบุเหตุผลใด ๆ

ฉันสามารถเปลี่ยนใจได้หลังจากสมัครแล้วหรือไม่?

ได้ คุณมีเวลาสิบสี่วันในการยกเลิก โดยไม่ต้องระบุเหตุผลหรือเสียค่าปรับ และได้รับเงินคืนภายในสิบสี่วัน

ฉันสามารถเปลี่ยนแพ็กเกจระหว่างทางได้หรือไม่?

ได้ จากพื้นที่สมาชิกของคุณ

ราคาที่แสดงเป็นราคาสุดท้ายหรือไม่?

ราคาที่ใช้บังคับคือราคาที่แสดง ณ เวลาที่คุณสมัคร การเปลี่ยนแปลงใด ๆ จะแจ้งให้คุณทราบอย่างน้อยสามสิบวันล่วงหน้าก่อนมีผลบังคับใช้ หากไม่ถูกใจ คุณสามารถยกเลิกได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายก่อนที่การเปลี่ยนแปลงนั้นจะมีผล

มีค่าธรรมเนียมการติดตั้งหรือไม่?

ไม่มี

ฉันถูกเรียกเก็บเงินอย่างไร?

ในทุกรอบบิล ผ่าน Stripe ใบแจ้งหนี้ของคุณมีให้ในพื้นที่สมาชิกของคุณ

จะเกิดอะไรขึ้นหากการชำระเงินล้มเหลว?

คุณจะได้รับแจ้งและมีเวลาเจ็ดวันในการดำเนินการให้เรียบร้อย เมื่อพ้นกำหนดนี้ การเข้าถึงอาจถูกระงับ — โดยไม่ทำให้คุณพ้นจากภาระหนี้ที่ค้างชำระ

ข้อมูลของฉันจะเป็นอย่างไรหากฉันยกเลิก?

คุณมีเวลาสามสิบวันในการดึงข้อมูลจากพื้นที่ของคุณในรูปแบบเปิด เมื่อพ้นกำหนดนี้ ข้อมูลจะถูกลบทิ้งรวมถึงสำเนาทั้งหมด เว้นแต่มีข้อกำหนดทางกฎหมายให้เก็บรักษาไว้ เราสามารถออกหนังสือรับรองเป็นลายลักษณ์อักษรได้ตามคำขอ

การสนับสนุน

จะติดต่อคุณได้อย่างไร?

ทางอีเมล ที่ support@koaee.ai

คุณตอบกลับภายในระยะเวลาเท่าใด?

สำหรับแพ็กเกจ Business เรารับประกันการตอบกลับครั้งแรกภายในยี่สิบสี่ชั่วโมงทำการ (จันทร์ถึงศุกร์ 9.00 – 18.00 น. ตามเวลาปารีส ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์ของฝรั่งเศส) ข้อผูกพันนี้ครอบคลุมการตอบกลับครั้งแรก ไม่ใช่ระยะเวลาในการแก้ไขปัญหา

การสนับสนุนเป็นภาษาฝรั่งเศสหรือไม่?

ใช่

จะเกิดอะไรขึ้นในกรณีที่ระบบขัดข้อง?

เราใช้ความพยายามตามสมควรเพื่อรับประกันความพร้อมใช้งานของบริการ แต่ไม่รับประกันการทำงานอย่างต่อเนื่องไม่หยุดชะงัก การบำรุงรักษาที่คาดการณ์ได้จะมีการแจ้งล่วงหน้าและดำเนินการนอกเวลาทำการเท่าที่จะเป็นไปได้

ภาคธุรกิจ

อาชีพของฉันไม่อยู่ในรายการของคุณ นี่เป็นปัญหาหรือไม่?

ไม่ ผู้ช่วยจะเรียนรู้ธุรกิจของคุณจากสิ่งที่คุณป้อนให้ หน้าภาคธุรกิจต่าง ๆ เป็นเพียงตัวอย่างประกอบ ไม่ใช่ข้อจำกัด

เหมาะสำหรับเทศบาลหรือหน่วยงานท้องถิ่นหรือไม่?

ใช่ และเป็นการใช้งานที่เราคำนึงถึงการเข้าถึงเป็นพิเศษ ผู้ช่วยให้ข้อมูลเกี่ยวกับเวลาทำการ ขั้นตอน และเอกสารที่ต้องเตรียม โดยไม่ประมวลผลข้อมูลที่ละเอียดอ่อนแม้แต่น้อย

แล้วสำหรับผู้ประกอบวิชาชีพด้านสุขภาพล่ะ?

ผู้ช่วยให้ข้อมูลเชิงปฏิบัติ — เวลาทำการ การเดินทาง การติดต่อ — และไม่ประมวลผลข้อมูลทางการแพทย์ใดๆ ไม่วินิจฉัยโรคและไม่ให้คำแนะนำด้านสุขภาพ

ฉันสามารถใช้มันเพื่อคัดกรองผู้มุ่งหวัง B2B ได้หรือไม่?

ได้: มันให้ข้อมูล รวบรวมสิ่งที่เป็นประโยชน์กับคุณ และส่งต่อคำขอมายังคุณ

สามารถจัดการหลายสาขาได้หรือไม่?

ได้ แต่ละแห่งมีข้อมูลเป็นของตัวเอง