الشروط والأحكام العامة للاستخدام

النسخة السارية اعتبارًا من 23 يوليو 2026.

1. الموضوع

تحكم هذه الشروط الوصول إلى موقع koaee.ai واستخدامه وكذلك خدمات مساعدي الذكاء الاصطناعي التي تقدمها Ubnbee LLC (المشار إليها فيما بعد بـ «Koaee»): العروض التوضيحية القطاعية، والمساعدون المحادثون القابلون للدمج في موقع العميل، ومساحة الإدارة والخدمات المرتبطة بها. يترتب على استخدام الموقع أو الاشتراك في باقة قبول هذه الشروط.

2. الناشر

الخدمات صادرة عن Ubnbee LLC — راجع الإشعارات القانونية للاطلاع على المعلومات الكاملة (المقر، جهة الاتصال، المستضيف).

3. وصف الخدمات

توفر Koaee مساعدين محادثين قائمين على الذكاء الاصطناعي، متاحين 24h/24 وبـ 16 لغة، مخصصين للاستخدام المهني (B2B). تُقدَّم العروض التوضيحية المتاحة للعامة على سبيل التوضيح: فهي لا تنشئ أي التزام تعاقدي ولا ينبغي استخدامها لنقل بيانات حقيقية أو شخصية أو حساسة.

4. طبيعة إجابات الذكاء الاصطناعي

وفقًا للمادة 50 من اللائحة الأوروبية بشأن الذكاء الاصطناعي، يُعلَم المستخدم بأنه يتحاور مع نظام ذكاء اصطناعي. تُولَّد الإجابات تلقائيًا وقد تتضمن أخطاءً: فهي لا تشكل مشورة مهنية (طبية أو قانونية أو مالية)، ولا التزامًا من Koaee أو العميل النهائي. يظل العميل مسؤولًا عن المحتويات والمعلومات التي يقدمها لمساعده.

5. موقع معالجة البيانات

يُستضاف الموقع وبيانات الخدمات داخل الاتحاد الأوروبي (IONOS). تُعالَج المحادثات الكتابية داخل الاتحاد الأوروبي عبر مزوّد نموذج اللغة الخاص بنا Mistral AI (فرنسا).

وحدها الميزات الصوتية تستعين بمزوّدين يقعون خارج الاتحاد الأوروبي: يُشغّل تحويل النص إلى كلام (TTS) والتعرّف على الكلام (STT)، بالنسبة إلى جزء من اللغات، مزوّدون خارجيون (لا سيما Google وOpenAI، الولايات المتحدة). باللغتين الفرنسية والإنجليزية، يُنتَج الصوت الاصطناعي داخل الاتحاد الأوروبي (Mistral AI، فرنسا)، وكذلك تفريغ ثماني لغات. في حال تعذّر توفّر هذا المزوّد الأوروبي مؤقتًا، يتحوّل الخدمة تلقائيًا إلى مزوّد احتياطي يقع خارج الاتحاد (Google أو OpenAI، الولايات المتحدة)، بموجب البنود التعاقدية النموذجية نفسها. يستند هذا النقل إلى البنود التعاقدية النموذجية التي اعتمدتها المفوضية الأوروبية، مستكمَلةً بتحليل لأثر النقل: فهي التي تؤطّره، وليس موافقة المستخدم. تظل الوظائف الصوتية مُفعَّلة بإجراء صريح من المستخدم، ولا يترتّب على استخدام الخدمة كتابيًا أي نقل خارج الاتحاد. وعلى نحو ثانوي، قد تستعين بعض وظائف العرض التوضيحي (البحث عن الصور) أيضًا بمزوّد خارج الاتحاد الأوروبي.

تُدار المدفوعات عبر Stripe. تتوفّر القائمة المحدّثة للمعالِجين من الباطن وتفاصيل المعالجة في سياسة الخصوصية.

6. الحساب والاشتراك والتجربة

الأسعار السارية هي تلك المعروضة في جدول الأسعار المنشور على الصفحة الرئيسية وقت الاشتراك. تُبرَم الاشتراكات شهرياً أو سنوياً، حسب اختيار العميل.

الاشتراك الشهري غير مقيَّد بمدة: يتجدّد شهراً بعد شهر ويمكن إلغاؤه في أي وقت، من فضاء العميل أو عبر البريد الإلكتروني إلى support@koaee.ai؛ ويسري الإلغاء في نهاية الفترة الجارية.

الاشتراك السنوي، الذي يمنح الحق في تخفيض، يُبرَم لمدة اثني عشر شهراً ويتجدّد للمدة نفسها ما لم يُلغَ؛ ويمكن إلغاؤه في أي وقت لأجل الاستحقاق السنوي التالي، مع إعلام العميل بالتجديد قبل شهر على الأكثر من موعده.

الفترة التجريبية المجانية، عند تقديمها، محدودة بواحدة لكل Enterprise. ترد الشروط التفصيلية للاشتراك والفوترة والتجاوز والاسترداد في الشروط العامة للبيع.

7. التزامات المستخدم

يتعهد المستخدم بألا: يحرف المساعدين عن غرضهم (محاولات استخراج المطالبات، الالتفاف على وسائل الحماية، الطلبات الآلية الضخمة)؛ يقدّم محتويات غير مشروعة؛ يعيد بيع الوصول إلى الخدمات دون اتفاق كتابي. يجوز لـ Koaee تعليق الوصول في حالة إساءة الاستخدام الواضحة.

8. البيانات الشخصية

توصَف عمليات معالجة البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية. لممارسة حقوقك: support@koaee.ai. يمكن للعملاء المشتركين حذف حسابهم وبياناتهم من فضاء العميل الخاص بهم.

9. الملكية الفكرية

تظل الخدمات وشيفرتها ومحتوياتها ملكًا لـ Ubnbee LLC. يحتفظ العميل بملكية البيانات والمحتويات التي يقدمها. العلامة التجارية «koaee» مسجلة لدى INPI (الطلب رقم 5277383).

10. التوفر والمسؤولية

تبذل Koaee وسائل معقولة لضمان توافر الخدمات، دون ضمان تشغيل غير منقطع. تقتصر مسؤولية Ubnbee LLC، مهما كانت الأسباب، على مبلغ المبالغ التي دفعها العميل عن الاثني عشر شهراً الأخيرة من الاشتراك.

11. تعديل الشروط

يجوز تعديل هذه الشروط، لا سيما في حالة تطور الخدمات أو مزوّدي المعالجة؛ والنسخة السارية هي المنشورة على هذه الصفحة، مع تاريخها. يُعلَم العملاء المشتركون بالتعديلات الجوهرية.

12. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط للقانون الفرنسي.

في حال نشوء نزاع، يسعى الطرفان إلى إيجاد حل ودّي؛ ويمكن توجيه أي مطالبة إلى support@koaee.ai، ويُردّ عليها خلال مهلة ثلاثين يوماً. وفي حال تعذّر الاتفاق، يُرفع النزاع أمام المحاكم المختصة في باريس، دون الإخلال بقواعد الاختصاص الإلزامية.