תנאי שימוש כלליים

גרסה בתוקף מ-23 ביולי 2026.

1. מטרה

תנאים אלה מסדירים את הגישה והשימוש באתר koaee.ai ובשירותי עוזרי ה-AI המוצעים על ידי Ubnbee LLC (להלן « Koaee»): הדגמות ענפיות, עוזרים שיחתיים הניתנים לשילוב באתר הלקוח, מרחב ניהול ושירותים נלווים. השימוש באתר או ההרשמה למנוי מהווים הסכמה לתנאים אלה.

2. המפעיל

השירותים מופעלים על ידי Ubnbee LLC — עיינו בהצהרות המשפטיות למידע המלא (משרד ראשי, יצירת קשר, חברת האחסון).

3. תיאור השירותים

Koaee מספקת עוזרים שיחתיים המבוססים על בינה מלאכותית, זמינים 24h/24 וב-16 שפות, המיועדים לשימוש Professional (B2B). ההדגמות הנגישות לציבור מסופקות לצורכי המחשה בלבד: הן אינן יוצרות כל התחייבות חוזית ואין להשתמש בהן להעברת נתונים אמיתיים, אישיים או רגישים.

4. אופי תשובות ה-AI

בהתאם לסעיף 50 של תקנת האיחוד האירופי בנושא AI, המשתמש מיודע כי הוא מנהל דיאלוג עם מערכת בינה מלאכותית. התשובות נוצרות אוטומטית ועשויות לכלול אי-דיוקים: הן אינן מהוות ייעוץ Professional (רפואי, משפטי, פיננסי), ואף לא התחייבות של Koaee או של הלקוח הסופי. הלקוח נותר אחראי לתכנים ולמידע שהוא מספק לעוזר שלו.

5. מיקום עיבוד הנתונים

האתר ונתוני השירותים מאוחסנים בתוך האיחוד האירופי (IONOS). השיחות הכתובות מעובדות באיחוד האירופי על ידי ספק מודל השפה שלנו Mistral AI (צרפת).

רק תכונות הקול נעזרות בספקים הממוקמים מחוץ לאיחוד האירופי: המרת טקסט לדיבור (TTS) וזיהוי הדיבור (STT) מופעלים, עבור חלק מהשפות, על ידי שירותי צד שלישי (בפרט Google ו-OpenAI, ארצות הברית). בצרפתית ובאנגלית, הקול הסינתטי מיוצר בתוך האיחוד האירופי (Mistral AI, צרפת), וכך גם תמלול שמונה שפות. במקרה של חוסר זמינות זמני של ספק אירופי זה, השירות עובר אוטומטית לספק גיבוי הממוקם מחוץ לאיחוד (Google או OpenAI, ארצות הברית), תחת אותן סעיפים חוזיים סטנדרטיים. העברה זו מבוססת על הסעיפים החוזיים הסטנדרטיים שאומצו על ידי הנציבות האירופית, בתוספת ניתוח השפעת ההעברה: הם אלה שמסדירים אותה, ולא הסכמת המשתמש. תכונות הקול נשארות מופעלות באמצעות מחווה מפורשת של המשתמש, והשימוש בשירות בכתב אינו כרוך בשום העברה מחוץ לאיחוד. באופן משני, תכונות הדגמה מסוימות (חיפוש תמונות) עשויות גם לפנות לספק מחוץ לאיחוד האירופי.

התשלומים מבוצעים על ידי Stripe. הרשימה המעודכנת של קבלני המשנה ופרטי העיבוד מופיעים במדיניות הפרטיות.

6. חשבון, מנוי וניסיון

התעריפים בתוקף הם אלה המוצגים בטבלת המחירים המפורסמת בעמוד הבית בעת ההרשמה. המנויים נרכשים לפי חודש או לפי שנה, בהתאם לבחירת הלקוח.

המנוי החודשי הוא ללא התחייבות לתקופה: הוא מתחדש מדי חודש וניתן לבטלו בכל עת, דרך אזור הלקוח או בדוא"ל אל support@koaee.ai; הביטול נכנס לתוקף בתום התקופה הנוכחית.

המנוי השנתי, המזכה בהנחה, נרכש לשנים עשר חודשים ומתחדש לאותה תקופה בהיעדר ביטול; ניתן לבטלו בכל עת לקראת המועד השנתי הבא, כאשר הלקוח מקבל הודעה על החידוש לכל המאוחר חודש לפניו.

תקופת הניסיון בחינם, כאשר היא מוצעת, מוגבלת לאחת לכל עסק. תנאי ההרשמה, החיוב, החריגה וההחזר המפורטים מופיעים בתנאים הכלליים של המכירה.

7. חובות המשתמש

המשתמש מתחייב שלא: להסיט את העוזרים ממטרתם (ניסיונות לחילוץ פרומפטים, עקיפת ההגנות, בקשות מרובות אוטומטיות); להגיש תכנים בלתי חוקיים; למכור מחדש את הגישה לשירותים ללא הסכם בכתב. Koaee רשאית להשעות את הגישה במקרה של שימוש לרעה מובהק.

8. נתונים אישיים

עיבודי הנתונים האישיים מתוארים במדיניות הפרטיות. למימוש זכויותיכם: support@koaee.ai. לקוחות בעלי מנוי יכולים למחוק את חשבונם ואת נתוניהם מאזור הלקוח שלהם.

9. קניין רוחני

השירותים, הקוד שלהם והתכנים שלהם נותרים בבעלות Ubnbee LLC. הלקוח שומר על הבעלות בנתונים ובתכנים שהוא מספק. הסימן המסחרי « koaee» רשום ב-INPI (בקשה מס' 5277383).

10. זמינות ואחריות

Koaee מיישמת אמצעים סבירים להבטחת זמינות השירותים, ללא ערובה לפעולה רציפה. אחריותה של Ubnbee LLC, מכל סיבה שהיא, מוגבלת לסכומים ששילם הלקוח בגין שנים עשר החודשים האחרונים של המנוי.

11. שינוי התנאים

תנאים אלה עשויים להשתנות, בפרט במקרה של שינוי בשירותים או בספקי העיבוד; הגרסה בתוקף היא זו המפורסמת בעמוד זה, עם תאריכה. לקוחות מנויים מיודעים על שינויים מהותיים.

12. הדין החל

תנאים אלה כפופים לדין הצרפתי.

במקרה של מחלוקת, הצדדים ישאפו למצוא פתרון מוסכם; כל תלונה ניתן להפנות אל support@koaee.ai, ותינתן לה מענה בתוך שלושים יום. בהיעדר הסכמה, המחלוקת תובא בפני בתי המשפט המוסמכים בפריז, מבלי לפגוע בכללי הסמכות המחייבים.