सेवा की सामान्य शर्तें

23 जुलाई 2026 से प्रभावी संस्करण।

1. उद्देश्य

ये शर्तें koaee.ai वेबसाइट और Ubnbee LLC (इसके बाद « Koaee») द्वारा प्रस्तावित AI असिस्टेंट सेवाओं तक पहुँच और उपयोग को नियंत्रित करती हैं: क्षेत्रवार डेमो, ग्राहक की वेबसाइट पर एकीकृत किए जा सकने वाले संवादात्मक असिस्टेंट, प्रबंधन क्षेत्र और संबंधित सेवाएँ। वेबसाइट का उपयोग या किसी सदस्यता की खरीद इन शर्तों की स्वीकृति मानी जाती है।

2. प्रकाशक

सेवाएँ Ubnbee LLC द्वारा प्रकाशित की जाती हैं — पूरी जानकारी (मुख्यालय, संपर्क, होस्टिंग प्रदाता) के लिए कानूनी सूचना देखें।

3. सेवाओं का विवरण

Koaee कृत्रिम बुद्धिमत्ता पर आधारित संवादात्मक असिस्टेंट प्रदान करता है, जो 24h/24 और 16 भाषाओं में उपलब्ध हैं, तथा पेशेवर उपयोग (B2B) के लिए हैं। सार्वजनिक रूप से उपलब्ध डेमो केवल उदाहरण के तौर पर दिए गए हैं: वे कोई संविदात्मक प्रतिबद्धता नहीं बनाते और उनका उपयोग वास्तविक, व्यक्तिगत या संवेदनशील डेटा भेजने के लिए नहीं किया जाना चाहिए।

4. AI की प्रतिक्रियाओं की प्रकृति

AI पर यूरोपीय विनियमन के अनुच्छेद 50 के अनुसार, उपयोगकर्ता को सूचित किया जाता है कि वह किसी कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रणाली से संवाद कर रहा है। प्रतिक्रियाएँ स्वचालित रूप से उत्पन्न होती हैं और उनमें अशुद्धियाँ हो सकती हैं: वे न तो कोई पेशेवर सलाह (चिकित्सीय, कानूनी, वित्तीय) हैं, न ही Koaee या अंतिम ग्राहक की कोई प्रतिबद्धता। ग्राहक अपने असिस्टेंट को दी गई सामग्री और जानकारी के लिए जिम्मेदार रहता है।

5. डेटा प्रोसेसिंग का स्थान

वेबसाइट और सेवाओं का डेटा यूरोपीय संघ (IONOS) के भीतर होस्ट किया जाता है। लिखित बातचीत को यूरोपीय संघ में हमारे भाषा मॉडल प्रदाता Mistral AI (फ्रांस) द्वारा प्रोसेस किया जाता है।

केवल आवाज़-संबंधी सुविधाएँ ही यूरोपीय संघ के बाहर स्थित प्रदाताओं का उपयोग करती हैं: वाक्-संश्लेषण (TTS) और वाक्-पहचान (STT) कुछ भाषाओं के लिए तृतीय-पक्ष सेवाओं द्वारा संचालित की जाती हैं (विशेष रूप से Google और OpenAI, संयुक्त राज्य अमेरिका)। फ़्रेंच और अंग्रेज़ी में, संश्लेषित आवाज़ यूरोपीय संघ के भीतर तैयार की जाती है (Mistral AI, फ़्रांस), और इसी प्रकार आठ भाषाओं का प्रतिलेखन भी। इस यूरोपीय प्रदाता की अस्थायी अनुपलब्धता की स्थिति में, सेवा स्वतः ही यूरोपीय संघ के बाहर स्थित एक बैकअप प्रदाता पर स्थानांतरित हो जाती है (Google या OpenAI, संयुक्त राज्य अमेरिका), उन्हीं मानक संविदात्मक खंडों के अंतर्गत। यह स्थानांतरण यूरोपीय आयोग द्वारा अपनाए गए मानक संविदात्मक खंडों पर आधारित है, जिसे स्थानांतरण प्रभाव विश्लेषण द्वारा पूरक किया गया है: यही इसे नियंत्रित करते हैं, न कि उपयोगकर्ता की सहमति। आवाज़ सुविधाएँ उपयोगकर्ता के स्पष्ट संकेत से ही सक्रिय होती हैं, और सेवा का लिखित उपयोग यूरोपीय संघ के बाहर किसी भी स्थानांतरण को शामिल नहीं करता। गौण रूप से, कुछ प्रदर्शन सुविधाएँ (छवि खोज) भी यूरोपीय संघ के बाहर के किसी प्रदाता का उपयोग कर सकती हैं।

भुगतान Stripe द्वारा संचालित होते हैं। उप-प्रोसेसरों की अद्यतन सूची और प्रसंस्करण विवरण गोपनीयता नीति में दिए गए हैं।

6. खाता, सदस्यता और परीक्षण

लागू मूल्य वही हैं जो सदस्यता के समय होम पेज पर प्रकाशित मूल्य सूची में प्रदर्शित होते हैं। सदस्यताएँ ग्राहक की पसंद के अनुसार मासिक या वार्षिक रूप में ली जाती हैं।

मासिक सदस्यता किसी अवधि की प्रतिबद्धता के बिना है: यह महीने-दर-महीने नवीनीकृत होती है और ग्राहक क्षेत्र से या support@koaee.ai पर ईमेल के माध्यम से किसी भी समय रद्द की जा सकती है; रद्दीकरण चालू अवधि की समाप्ति पर प्रभावी होता है।

वार्षिक सदस्यता, जो छूट का अधिकार देती है, बारह महीनों के लिए ली जाती है और रद्दीकरण न होने पर उसी अवधि के लिए नवीनीकृत होती है; इसे अगली वार्षिक समाप्ति के लिए किसी भी समय रद्द किया जा सकता है, ग्राहक को नवीनीकरण से कम से कम एक महीने पहले सूचित किया जाता है।

जब निःशुल्क परीक्षण की पेशकश की जाती है, तो यह प्रति कंपनी एक तक सीमित है। सदस्यता, बिलिंग, अतिरिक्त उपयोग और धनवापसी की विस्तृत शर्तें बिक्री की सामान्य शर्तों में दी गई हैं।

7. उपयोगकर्ता के दायित्व

उपयोगकर्ता वचन देता है कि वह: असिस्टेंट को उनके उद्देश्य से भटकाएगा नहीं (प्रॉम्प्ट निकालने के प्रयास, सुरक्षा को दरकिनार करना, स्वचालित सामूहिक अनुरोध); अवैध सामग्री प्रस्तुत नहीं करेगा; लिखित सहमति के बिना सेवाओं तक पहुँच को पुनर्विक्रय नहीं करेगा। स्पष्ट दुरुपयोग की स्थिति में Koaee पहुँच निलंबित कर सकता है।

8. व्यक्तिगत डेटा

व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण का वर्णन गोपनीयता नीति में किया गया है। अपने अधिकारों का प्रयोग करने के लिए: support@koaee.ai। सदस्यता वाले ग्राहक अपने ग्राहक क्षेत्र से अपना खाता और डेटा हटा सकते हैं।

9. बौद्धिक संपदा

सेवाएँ, उनका कोड और उनकी सामग्री Ubnbee LLC की संपत्ति बनी रहती हैं। ग्राहक द्वारा प्रदान किए गए डेटा और सामग्री का स्वामित्व ग्राहक के पास रहता है। « koaee» ब्रांड INPI के पास पंजीकृत है (आवेदन सं. 5277383)।

10. उपलब्धता और जिम्मेदारी

Koaee सेवाओं की उपलब्धता सुनिश्चित करने के लिए उचित साधनों का उपयोग करता है, बिना निर्बाध संचालन की गारंटी के। Ubnbee LLC का दायित्व, सभी कारणों को मिलाकर, ग्राहक द्वारा सदस्यता के पिछले बारह महीनों के लिए भुगतान की गई राशियों तक सीमित है।

11. शर्तों में परिवर्तन

ये शर्तें संशोधित की जा सकती हैं, विशेष रूप से सेवाओं या प्रोसेसिंग प्रदाताओं में परिवर्तन की स्थिति में; लागू संस्करण वह है जो इस पृष्ठ पर, अपनी तिथि के साथ, प्रकाशित है। सदस्य ग्राहकों को महत्वपूर्ण परिवर्तनों के बारे में सूचित किया जाता है।

12. लागू कानून

ये शर्तें फ्रांसीसी कानून द्वारा शासित हैं।

विवाद की स्थिति में, पक्ष सौहार्दपूर्ण समाधान खोजने का प्रयास करेंगे; कोई भी शिकायत support@koaee.ai पर भेजी जा सकती है, और उसका उत्तर तीस दिनों की अवधि के भीतर दिया जाएगा। सहमति न होने पर, विवाद को अनिवार्य क्षेत्राधिकार नियमों पर प्रतिकूल प्रभाव डाले बिना पेरिस के सक्षम न्यायालयों में लाया जाएगा।