Algemene Gebruiksvoorwaarden

Versie van kracht op 23 juli 2026.

1. Voorwerp

Deze voorwaarden regelen de toegang tot en het gebruik van de website koaee.ai en de door Ubnbee LLC (hierna « Koaee») aangeboden AI-assistentdiensten: sectorale demonstraties, conversationele assistenten die integreerbaar zijn op de website van de klant, beheerruimte en aanverwante diensten. Het gebruik van de website of het afsluiten van een abonnement houdt de aanvaarding van deze voorwaarden in.

2. Uitgever

De diensten worden uitgegeven door Ubnbee LLC — zie de juridische vermeldingen voor de volledige informatie (zetel, contact, hostingprovider).

3. Beschrijving van de diensten

Koaee biedt conversationele assistenten op basis van kunstmatige intelligentie, beschikbaar 24h/24 en in 16 talen, bestemd voor professioneel gebruik (B2B). De publiek toegankelijke demonstraties worden ter illustratie aangeboden: zij scheppen geen enkele contractuele verbintenis en mogen niet worden gebruikt om echte, persoonlijke of gevoelige gegevens door te geven.

4. Aard van de antwoorden van de AI

Overeenkomstig artikel 50 van de Europese AI-verordening wordt de gebruiker geïnformeerd dat hij communiceert met een systeem van kunstmatige intelligentie. De antwoorden worden automatisch gegenereerd en kunnen onnauwkeurigheden bevatten: zij vormen geen professioneel advies (medisch, juridisch, financieel), noch een verbintenis van Koaee of van de eindklant. De klant blijft verantwoordelijk voor de inhoud en informatie die hij aan zijn assistent verstrekt.

5. Locatie van de gegevensverwerking

De website en de gegevens van de diensten worden gehost binnen de Europese Unie (IONOS). De geschreven conversaties worden in de Europese Unie verwerkt door onze aanbieder van het taalmodel Mistral AI (Frankrijk).

Alleen de spraakfuncties maken gebruik van dienstverleners buiten de Europese Unie: de spraaksynthese (TTS) en de spraakherkenning (STT) worden voor een deel van de talen uitgevoerd door derde partijen (met name Google en OpenAI, Verenigde Staten). In het Frans en het Engels wordt de synthesestem binnen de Europese Unie geproduceerd (Mistral AI, Frankrijk), evenals de transcriptie van acht talen. Bij tijdelijke onbeschikbaarheid van deze Europese dienstverlener schakelt de dienst automatisch over op een reservedienstverlener buiten de Unie (Google of OpenAI, Verenigde Staten), onder dezelfde modelcontractbepalingen. Deze doorgifte berust op de modelcontractbepalingen die door de Europese Commissie zijn vastgesteld, aangevuld met een effectbeoordeling van de doorgifte: zij vormen het kader ervan, en niet de toestemming van de gebruiker. De spraakfuncties blijven geactiveerd door een uitdrukkelijke handeling van de gebruiker, en het schriftelijke gebruik van de dienst brengt geen enkele doorgifte buiten de Unie met zich mee. Bijkomend kunnen bepaalde demonstratiefuncties (afbeeldingen zoeken) eveneens een beroep doen op een dienstverlener buiten de EU.

De betalingen worden verwerkt door Stripe. De actuele lijst van subverwerkers en de verwerkingsdetails staan vermeld in het privacybeleid.

6. Account, abonnement en proefperiode

De geldende tarieven zijn die welke worden weergegeven in het tariefoverzicht dat op de homepage is gepubliceerd op het moment van inschrijving. De abonnementen worden afgesloten per maand of per jaar, naar keuze van de klant.

Het maandabonnement kent geen looptijdverplichting: het wordt maand na maand verlengd en kan op elk moment worden opgezegd, vanuit de klantomgeving of per e-mail naar support@koaee.ai; de opzegging gaat in aan het einde van de lopende periode.

Het jaarabonnement, dat recht geeft op een korting, wordt afgesloten voor twaalf maanden en wordt bij gebreke van opzegging voor dezelfde duur verlengd; het kan op elk moment worden opgezegd tegen de volgende jaarlijkse vervaldatum, waarbij de klant uiterlijk één maand vóór de verlenging daarvan op de hoogte wordt gesteld.

De gratis proefperiode, indien aangeboden, is beperkt tot één per bedrijf. De gedetailleerde voorwaarden voor inschrijving, facturering, overschrijding en terugbetaling staan vermeld in de algemene verkoopvoorwaarden.

7. Verplichtingen van de gebruiker

De gebruiker verbindt zich ertoe om: de assistenten niet van hun doel af te wenden (pogingen tot het extraheren van prompts, omzeilen van beveiligingen, massale geautomatiseerde verzoeken); geen onwettige inhoud in te dienen; de toegang tot de diensten niet door te verkopen zonder schriftelijke toestemming. Koaee kan de toegang opschorten bij kennelijk misbruik.

8. Persoonsgegevens

De verwerking van persoonsgegevens wordt beschreven in het privacybeleid. Om uw rechten uit te oefenen: support@koaee.ai. Klanten met een abonnement kunnen hun account en hun gegevens verwijderen vanuit hun klantomgeving.

9. Intellectuele eigendom

De diensten, hun code en hun inhoud blijven eigendom van Ubnbee LLC. De klant behoudt de eigendom van de gegevens en inhoud die hij verstrekt. Het merk « koaee» is gedeponeerd bij het INPI (aanvraag nr. 5277383).

10. Beschikbaarheid en aansprakelijkheid

Koaee zet redelijke middelen in om de beschikbaarheid van de diensten te waarborgen, zonder garantie van ononderbroken werking. De aansprakelijkheid van Ubnbee LLC, om welke oorzaak dan ook, is beperkt tot het bedrag van de door de klant betaalde bedragen over de laatste twaalf maanden van het abonnement.

11. Wijziging van de voorwaarden

Deze voorwaarden kunnen worden gewijzigd, met name bij een wijziging van de diensten of van de verwerkers; de geldende versie is die welke op deze pagina is gepubliceerd, met de bijbehorende datum. Geabonneerde klanten worden op de hoogte gebracht van substantiële wijzigingen.

12. Toepasselijk recht

Deze voorwaarden worden beheerst door het Franse recht.

In geval van een geschil zullen de partijen zich inspannen om tot een minnelijke oplossing te komen; elke klacht kan worden gericht aan support@koaee.ai, en zal binnen een termijn van dertig dagen worden beantwoord. Bij gebreke van overeenstemming zal het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van Parijs, onverminderd de dwingende bevoegdheidsregels.