Condiciones Generales de Uso

Versión vigente a 23 de julio de 2026.

1. Objeto

Las presentes condiciones rigen el acceso y el uso del sitio koaee.ai y de los servicios de asistentes de IA ofrecidos por Ubnbee LLC (en adelante «Koaee»): demostraciones sectoriales, asistentes conversacionales integrables en el sitio del cliente, espacio de gestión y servicios asociados. El uso del sitio o la suscripción de un abono implica la aceptación de las presentes.

2. Editor

Los servicios son editados por Ubnbee LLC — consulte el aviso legal para obtener la información completa (sede, contacto, proveedor de alojamiento).

3. Descripción de los servicios

Koaee proporciona asistentes conversacionales basados en la inteligencia artificial, disponibles 24h/24 y en 16 idiomas, destinados a un uso profesional (B2B). Las demostraciones accesibles públicamente se ofrecen a título ilustrativo: no crean ningún compromiso contractual y no deben utilizarse para transmitir datos reales, personales o sensibles.

4. Naturaleza de las respuestas de la IA

De conformidad con el artículo 50 del reglamento europeo sobre la IA, se informa al usuario de que dialoga con un sistema de inteligencia artificial. Las respuestas se generan automáticamente y pueden contener inexactitudes: no constituyen ni un asesoramiento profesional (médico, jurídico, financiero) ni un compromiso de Koaee o del cliente final. El cliente sigue siendo responsable de los contenidos y la información que facilita a su asistente.

5. Localización de los tratamientos de datos

El sitio y los datos de los servicios están alojados dentro de la Unión Europea (IONOS). Las conversaciones escritas se tratan en la Unión Europea a través de nuestro proveedor de modelo de lenguaje Mistral AI (Francia).

Solo las funciones de voz recurren a proveedores situados fuera de la Unión Europea: la síntesis de voz (TTS) y el reconocimiento de voz (STT) son operados, para una parte de los idiomas, por servicios de terceros (en particular Google y OpenAI, Estados Unidos). En francés y en inglés, la voz de síntesis se produce en la Unión Europea (Mistral AI, Francia), al igual que la transcripción de ocho idiomas. En caso de indisponibilidad temporal de este proveedor europeo, el servicio conmuta automáticamente a un proveedor de respaldo situado fuera de la Unión (Google u OpenAI, Estados Unidos), bajo las mismas cláusulas contractuales tipo. Esta transferencia se basa en las cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea, complementadas con un análisis de impacto de la transferencia: son ellas las que la regulan, y no el consentimiento del usuario. Las funciones de voz permanecen activadas mediante un gesto explícito del usuario, y el uso del servicio por escrito no implica ninguna transferencia fuera de la Unión. De forma accesoria, algunas funciones de demostración (búsqueda de imágenes) también pueden recurrir a un proveedor fuera de la UE.

Los pagos son operados por Stripe. La lista actualizada de los encargados del tratamiento y los detalles del tratamiento figuran en la política de privacidad.

6. Cuenta, abono y prueba

Las tarifas vigentes son las mostradas en la tabla de precios publicada en la página de inicio en el momento de la suscripción. Las suscripciones se contratan por mes o por año, según la elección del cliente.

La suscripción mensual es sin permanencia: se renueva mes a mes y puede cancelarse en cualquier momento, desde el área de cliente o por correo electrónico a support@koaee.ai; la cancelación surte efecto al final del periodo en curso.

La suscripción anual, que da derecho a un descuento, se contrata por doce meses y se renueva por el mismo periodo a falta de cancelación; puede cancelarse en cualquier momento para el siguiente vencimiento anual, informándose al cliente de la renovación como máximo un mes antes de la misma.

La prueba gratuita, cuando se ofrece, está limitada a una por empresa. Las condiciones detalladas de suscripción, facturación, exceso de consumo y reembolso figuran en las condiciones generales de venta.

7. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a no: desviar los asistentes de su finalidad (intentos de extracción de prompts, elusión de las protecciones, solicitudes masivas automatizadas); enviar contenidos ilícitos; revender el acceso a los servicios sin acuerdo por escrito. Koaee puede suspender el acceso en caso de abuso manifiesto.

8. Datos personales

Los tratamientos de datos personales se describen en la política de privacidad. Para ejercer sus derechos: support@koaee.ai. Los clientes con una suscripción pueden eliminar su cuenta y sus datos desde su área de cliente.

9. Propiedad intelectual

Los servicios, su código y sus contenidos siguen siendo propiedad de Ubnbee LLC. El cliente conserva la propiedad de los datos y contenidos que facilita. La marca «koaee» está registrada ante el INPI (solicitud n.º 5277383).

10. Disponibilidad y responsabilidad

Koaee emplea medios razonables para garantizar la disponibilidad de los servicios, sin garantía de funcionamiento ininterrumpido. La responsabilidad de Ubnbee LLC, por cualquier causa, se limita al importe de las cantidades abonadas por el cliente en concepto de los últimos doce meses de suscripción.

11. Evolución de las condiciones

Las presentes condiciones pueden ser modificadas, en particular en caso de evolución de los servicios o de los proveedores de tratamiento; la versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha. Los clientes abonados son informados de las modificaciones sustanciales.

12. Derecho aplicable

Las presentes condiciones se rigen por el derecho francés.

En caso de desacuerdo, las partes procurarán encontrar una solución amistosa; toda reclamación puede dirigirse a support@koaee.ai, y se responderá en un plazo de treinta días. A falta de acuerdo, el litigio se someterá a los tribunales competentes de París, sin perjuicio de las normas imperativas de competencia.