Điều khoản Sử dụng Chung

Phiên bản có hiệu lực từ ngày 23 tháng 7 năm 2026.

1. Đối tượng

Các điều khoản này quy định việc truy cập và sử dụng trang koaee.ai cùng các dịch vụ trợ lý AI do Ubnbee LLC (sau đây gọi là « Koaee») cung cấp: các bản demo theo ngành, trợ lý hội thoại có thể tích hợp vào trang web của khách hàng, không gian quản lý và các dịch vụ liên quan. Việc sử dụng trang web hoặc đăng ký gói thuê bao đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều khoản này.

2. Đơn vị phát hành

Các dịch vụ được phát hành bởi Ubnbee LLC — xem thông tin pháp lý để biết đầy đủ chi tiết (trụ sở, liên hệ, đơn vị lưu trữ).

3. Mô tả dịch vụ

Koaee cung cấp các trợ lý hội thoại dựa trên trí tuệ nhân tạo, hoạt động 24h/24 và bằng 16 ngôn ngữ, dành cho mục đích sử dụng chuyên nghiệp (B2B). Các bản demo truy cập công khai được cung cấp nhằm mục đích minh họa: chúng không tạo ra bất kỳ cam kết hợp đồng nào và không được dùng để truyền tải dữ liệu thực, dữ liệu cá nhân hoặc nhạy cảm.

4. Bản chất các câu trả lời của AI

Theo điều 50 của quy định châu Âu về AI, người dùng được thông báo rằng họ đang trò chuyện với một hệ thống trí tuệ nhân tạo. Các câu trả lời được tạo tự động và có thể chứa những điểm không chính xác: chúng không cấu thành tư vấn chuyên môn (y tế, pháp lý, tài chính), cũng không phải là cam kết của Koaee hay của khách hàng cuối. Khách hàng vẫn chịu trách nhiệm về nội dung và thông tin mà họ cung cấp cho trợ lý của mình.

5. Vị trí xử lý dữ liệu

Trang web và dữ liệu của các dịch vụ được lưu trữ trong Liên minh Châu Âu (IONOS). Các cuộc hội thoại dạng văn bản được xử lý trong Liên minh Châu Âu bởi nhà cung cấp mô hình ngôn ngữ của chúng tôi là Mistral AI (Pháp).

Chỉ các tính năng giọng nói mới sử dụng các nhà cung cấp đặt ngoài Liên minh Châu Âu: tổng hợp giọng nói (TTS) và nhận dạng giọng nói (STT) được vận hành, đối với một phần các ngôn ngữ, bởi các dịch vụ bên thứ ba (đặc biệt là Google và OpenAI, Hoa Kỳ). Với tiếng Pháp và tiếng Anh, giọng nói tổng hợp được tạo ra trong Liên minh Châu Âu (Mistral AI, Pháp), cũng như việc chuyển ngữ của tám ngôn ngữ. Trong trường hợp nhà cung cấp Châu Âu này tạm thời không khả dụng, dịch vụ sẽ tự động chuyển sang một nhà cung cấp dự phòng đặt ngoài Liên minh (Google hoặc OpenAI, Hoa Kỳ), theo cùng các điều khoản hợp đồng chuẩn. Việc chuyển giao này dựa trên các điều khoản hợp đồng chuẩn được Ủy ban Châu Âu thông qua, bổ sung bằng một bản phân tích tác động của việc chuyển giao: chính chúng điều chỉnh việc này, chứ không phải sự đồng ý của người dùng. Các chức năng giọng nói chỉ được kích hoạt bằng một thao tác rõ ràng của người dùng, và việc sử dụng dịch vụ bằng văn bản không kéo theo bất kỳ việc chuyển giao nào ra ngoài Liên minh. Một cách phụ trợ, một số chức năng trình diễn (tìm kiếm hình ảnh) cũng có thể sử dụng một nhà cung cấp ngoài EU.

Thanh toán được xử lý bởi Stripe. Danh sách các bên xử lý dữ liệu cập nhật và chi tiết xử lý được nêu trong chính sách bảo mật.

6. Tài khoản, gói thuê bao và dùng thử

Mức giá áp dụng là mức được hiển thị trong bảng giá công bố trên trang chủ tại thời điểm đăng ký. Các gói thuê bao được đăng ký theo tháng hoặc theo năm, tùy theo lựa chọn của khách hàng.

Gói thuê bao theo tháng không ràng buộc thời hạn: gói tự động gia hạn hàng tháng và có thể hủy bất kỳ lúc nào, từ khu vực khách hàng hoặc qua email tới support@koaee.ai; việc hủy có hiệu lực vào cuối kỳ hiện tại.

Gói thuê bao theo năm, cho phép hưởng mức giảm giá, được đăng ký cho mười hai tháng và tự động gia hạn cùng thời hạn nếu không hủy; gói có thể hủy bất kỳ lúc nào để có hiệu lực vào kỳ hạn năm tiếp theo, khách hàng được thông báo về việc gia hạn chậm nhất một tháng trước đó.

Bản dùng thử miễn phí, khi được cung cấp, giới hạn một bản cho mỗi doanh nghiệp. Các điều kiện chi tiết về đăng ký, lập hóa đơn, vượt hạn mức và hoàn tiền được nêu trong điều khoản chung về bán hàng.

7. Nghĩa vụ của người dùng

Người dùng cam kết không: sử dụng sai mục đích các trợ lý (nỗ lực trích xuất prompt, vượt qua các biện pháp bảo vệ, truy vấn tự động hàng loạt); gửi nội dung bất hợp pháp; bán lại quyền truy cập vào dịch vụ khi chưa có thỏa thuận bằng văn bản. Koaee có thể tạm ngưng quyền truy cập trong trường hợp lạm dụng rõ ràng.

8. Dữ liệu cá nhân

Việc xử lý dữ liệu cá nhân được mô tả trong chính sách bảo mật. Để thực hiện các quyền của bạn: support@koaee.ai. Khách hàng có gói thuê bao có thể xóa tài khoản và dữ liệu của mình từ khu vực khách hàng.

9. Sở hữu trí tuệ

Các dịch vụ, mã nguồn và nội dung của chúng vẫn thuộc sở hữu của Ubnbee LLC. Khách hàng giữ quyền sở hữu đối với dữ liệu và nội dung mà họ cung cấp. Thương hiệu « koaee» đã được đăng ký tại INPI (đơn số 5277383).

10. Tính khả dụng và trách nhiệm

Koaee triển khai các biện pháp hợp lý để đảm bảo tính khả dụng của dịch vụ, nhưng không bảo đảm hoạt động liên tục không gián đoạn. Trách nhiệm của Ubnbee LLC, dù vì bất kỳ nguyên nhân nào, được giới hạn ở số tiền mà khách hàng đã thanh toán cho mười hai tháng thuê bao gần nhất.

11. Thay đổi điều khoản

Các điều khoản này có thể được sửa đổi, đặc biệt trong trường hợp có sự thay đổi về dịch vụ hoặc về các nhà cung cấp xử lý; phiên bản có hiệu lực là phiên bản được công bố trên trang này, kèm theo ngày tháng. Khách hàng thuê bao được thông báo về những thay đổi quan trọng.

12. Luật áp dụng

Các điều kiện này được điều chỉnh theo luật pháp Pháp.

Trong trường hợp có tranh chấp, các bên sẽ nỗ lực tìm giải pháp thân thiện; mọi khiếu nại có thể được gửi tới support@koaee.ai, và sẽ được phản hồi trong vòng ba mươi ngày. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra các tòa án có thẩm quyền tại Paris, không ảnh hưởng đến các quy tắc bắt buộc về thẩm quyền.