Termos e Condições Gerais de Utilização

Versão em vigor a 23 de julho de 2026.

1. Objeto

As presentes condições regem o acesso e a utilização do site koaee.ai e dos serviços de assistentes de IA propostos pela Ubnbee LLC (adiante «Koaee»): demonstrações setoriais, assistentes conversacionais integráveis no site do cliente, área de gestão e serviços associados. A utilização do site ou a subscrição de uma assinatura implica a aceitação das presentes.

2. Editor

Os serviços são editados pela Ubnbee LLC — consulte os avisos legais para obter as informações completas (sede, contacto, alojamento).

3. Descrição dos serviços

A Koaee fornece assistentes conversacionais baseados em inteligência artificial, disponíveis 24h/24 e em 16 idiomas, destinados a uma utilização profissional (B2B). As demonstrações acessíveis publicamente são fornecidas a título ilustrativo: não criam qualquer compromisso contratual e não devem ser utilizadas para transmitir dados reais, pessoais ou sensíveis.

4. Natureza das respostas da IA

Em conformidade com o artigo 50.º do regulamento europeu sobre a IA, o utilizador é informado de que dialoga com um sistema de inteligência artificial. As respostas são geradas automaticamente e podem conter imprecisões: não constituem nem um aconselhamento profissional (médico, jurídico, financeiro), nem um compromisso da Koaee ou do cliente final. O cliente permanece responsável pelos conteúdos e informações que fornece ao seu assistente.

5. Localização dos tratamentos de dados

O site e os dados dos serviços são alojados no seio da União Europeia (IONOS). As conversas escritas são tratadas na União Europeia pelo nosso fornecedor de modelo de linguagem Mistral AI (França).

Apenas as funcionalidades de voz recorrem a fornecedores situados fora da União Europeia: a síntese de voz (TTS) e o reconhecimento de voz (STT) são operados, para uma parte das línguas, por serviços de terceiros (nomeadamente Google e OpenAI, Estados Unidos). Em francês e em inglês, a voz de síntese é produzida na União Europeia (Mistral AI, França), tal como a transcrição de oito línguas. Em caso de indisponibilidade temporária deste fornecedor europeu, o serviço passa automaticamente para um fornecedor de recurso situado fora da União (Google ou OpenAI, Estados Unidos), ao abrigo das mesmas cláusulas contratuais-tipo. Esta transferência assenta nas cláusulas contratuais-tipo adotadas pela Comissão Europeia, complementadas por uma análise de impacto da transferência: são elas que a enquadram, e não o consentimento do utilizador. As funções de voz permanecem ativadas por um gesto explícito do utilizador, e a utilização do serviço por escrito não implica qualquer transferência para fora da União. A título acessório, algumas funções de demonstração (pesquisa de imagens) podem igualmente recorrer a um fornecedor fora da UE.

Os pagamentos são operados pela Stripe. A lista atualizada dos subcontratantes e os detalhes de tratamento constam da política de privacidade.

6. Conta, assinatura e período de experimentação

As tarifas em vigor são as apresentadas na tabela de preços publicada na página inicial no momento da subscrição. As subscrições são contratadas ao mês ou ao ano, consoante a escolha do cliente.

A subscrição mensal é sem período de fidelização: renova-se de mês a mês e pode ser cancelada a qualquer momento, a partir da área de cliente ou por email para support@koaee.ai; o cancelamento produz efeitos no final do período em curso.

A subscrição anual, que dá direito a um desconto, é contratada por doze meses e renova-se pelo mesmo período na ausência de cancelamento; pode ser cancelada a qualquer momento com efeitos no vencimento anual seguinte, sendo o cliente informado da renovação, o mais tardar, um mês antes da mesma.

O período de teste gratuito, quando oferecido, está limitado a um por empresa. As condições detalhadas de subscrição, faturação, excedente e reembolso constam das condições gerais de venda.

7. Obrigações do utilizador

O utilizador compromete-se a não: desviar os assistentes da sua finalidade (tentativas de extração de prompts, contornar as proteções, pedidos massivos automatizados); submeter conteúdos ilícitos; revender o acesso aos serviços sem acordo escrito. A Koaee pode suspender o acesso em caso de abuso manifesto.

8. Dados pessoais

Os tratamentos de dados pessoais estão descritos na política de privacidade. Para exercer os seus direitos: support@koaee.ai. Os clientes com uma subscrição podem eliminar a sua conta e os seus dados a partir da área de cliente.

9. Propriedade intelectual

Os serviços, o seu código e os seus conteúdos permanecem propriedade da Ubnbee LLC. O cliente conserva a propriedade dos dados e conteúdos que fornece. A marca «koaee» está registada junto do INPI (pedido n.º 5277383).

10. Disponibilidade e responsabilidade

A Koaee aplica meios razoáveis para assegurar a disponibilidade dos serviços, sem garantia de funcionamento ininterrupto. A responsabilidade da Ubnbee LLC, por qualquer causa, está limitada ao montante das quantias pagas pelo cliente a título dos últimos doze meses de subscrição.

11. Evolução das condições

As presentes condições podem ser modificadas, nomeadamente em caso de evolução dos serviços ou dos prestadores de tratamento; a versão em vigor é a publicada nesta página, com a respetiva data. Os clientes com assinatura são informados das modificações substanciais.

12. Direito aplicável

As presentes condições regem-se pelo direito francês.

Em caso de litígio, as partes procurarão encontrar uma solução amigável; qualquer reclamação pode ser dirigida a support@koaee.ai, sendo respondida no prazo de trinta dias. Na falta de acordo, o litígio será submetido aos tribunais competentes de Paris, sem prejuízo das regras imperativas de competência.